Giới thiệu về JoyPicks

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Nội dung thay đổi: trang này đã được viết lại để rõ ràng và đầy đủ hơn.

Tổng quan nhanh

• JoyPicks là sàn thương mại điện tử thời trang quốc tế được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks tại Melbourne, Victoria, Australia.
• Hiện tại, mọi sản phẩm trên JoyPicks đều do HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks, bán. Nếu có bất kỳ mặt hàng nào được bán bởi một người bán độc lập, tên của người bán đó sẽ được ghi rõ trên trang thông tin sản phẩm.
• Giao hàng miễn phí tới 222 quốc gia và vùng lãnh thổ mà chúng tôi hỗ trợ giao hàng; chúng tôi không giao hàng tới Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.
• Đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 1-5 ngày làm việc và thường đến nơi trong vòng 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Mã theo dõi sẽ được gửi qua email khi hàng được gửi đi.
• Chính sách đổi trả trong 14 ngày khi đổi ý dành cho mọi khách hàng, tại mọi quốc gia chúng tôi hỗ trợ giao hàng. Các mặt hàng bị lỗi, hư hỏng, gửi nhầm hoặc không đúng mô tả đều được hỗ trợ xử lý mà người mua không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
• Liên hệ với chúng tôi qua [email protected] hoặc +61 493 624 208, Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Melbourne (AEST/AEDT), trừ các ngày nghỉ lễ của bang Victoria.

Chào mừng bạn đến với JoyPicks. Chúng tôi tập hợp nhiều cửa hàng khác nhau tại cùng một nơi để bạn có thể xem sản phẩm, thanh toán và nhận hỗ trợ theo cùng một bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và chính sách bảo vệ người mua duy nhất.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks, vận hành joypicks.com từ Melbourne, Victoria, Australia và hiện là bên bán tất cả các sản phẩm được niêm yết trên JoyPicks. Chúng tôi phụ trách dịch vụ khách hàng, đơn hàng, các vấn đề giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Nếu bạn cần trợ giúp, hãy gửi email đến [email protected] hoặc gọi +61 493 624 208 (trong nước Úc: 0493 624 208) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Melbourne (AEST/AEDT), trừ các ngày nghỉ lễ của bang Victoria. Người gọi quốc tế tự chi trả cước phí cuộc gọi của mình. Chúng tôi thường phản hồi email trong vòng một ngày làm việc.

JoyPicks hoạt động như thế nào?

Mọi sản phẩm trên JoyPicks đều được bán bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks, trừ khi thông tin sản phẩm nêu rõ rằng sản phẩm đó do một người bán độc lập bán. Hiện tại, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán.

Mỗi cửa hàng trên JoyPicks quy tụ các dòng sản phẩm của một trong những đối tác cung ứng của chúng tôi, chủ yếu là các nhà sản xuất và nhà bán buôn quần áo tại Trung Quốc. Khi bạn đặt hàng, đối tác cung ứng liên quan sẽ gửi trực tiếp sản phẩm đến bạn. Ngay cả khi đối tác cung ứng gửi hàng đi, hợp đồng mua bán của bạn vẫn được ký kết với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks vận hành trang web, quản lý quy trình thanh toán, nhận thanh toán, cung cấp chính sách Bảo vệ người mua JoyPicks và quản lý việc hỗ trợ trước, trong và sau khi bán hàng.
• Các đối tác cung ứng chuẩn bị và gửi các sản phẩm bạn đã đặt.
• Các người bán độc lập có thể được bổ sung trong tương lai. Nếu một mặt hàng được bán bởi một người bán độc lập, người bán đó sẽ được xác định trên trang thông tin sản phẩm và sẽ là người bán chính thức được ghi nhận cho mặt hàng đó. Chính sách Bảo vệ người mua của chúng tôi vẫn được áp dụng.

Nếu JoyPicks ngừng kinh doanh, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks, vẫn chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng đã đặt, các khoản hoàn tiền và khiếu nại.

Sản phẩm được vận chuyển từ đâu?

Hầu hết các sản phẩm được đối tác cung ứng của chúng tôi gửi đi từ Trung Quốc. Đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 1-5 ngày làm việc và thường đến nơi trong vòng 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, tùy thuộc vào điểm đến. Các địa điểm vùng sâu vùng xa có thể mất nhiều thời gian hơn, đồng thời quá trình kiểm tra hải quan, các ngày nghỉ lễ và giai đoạn cao điểm cũng có thể làm kéo dài thời gian. Thời gian giao hàng ước tính chỉ là ước tính, không phải là cam kết bảo đảm.

• Gửi hàng
  Thời gian thông thường: 1-5 ngày làm việc sau khi đặt hàng
  Chi phí: Miễn phí
• Giao hàng
  Thời gian thông thường: Thường từ 7-20 ngày làm việc sau khi đặt hàng
  Chi phí: Miễn phí
• Theo dõi đơn hàng
  Thời gian thông thường: Được gửi qua email khi đơn hàng được gửi đi
  Chi phí: Đã bao gồm

Giao hàng miễn phí tới mọi quốc gia và vùng lãnh thổ mà chúng tôi hỗ trợ, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Nếu bạn đặt mua từ nhiều cửa hàng, đơn hàng của bạn có thể được giao thành nhiều kiện riêng biệt do các đối tác cung ứng khác nhau có thể gửi các mặt hàng khác nhau.

Chúng tôi giao hàng tới 222 quốc gia và vùng lãnh thổ được hiển thị trong danh sách Giao tới ở phần đầu trang web. Chúng tôi không giao hàng tới Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.

Nếu đơn hàng của bạn chưa đến sau 30 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, hoặc sau thời gian giao hàng ước tính muộn nhất được hiển thị, hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi tiến hành kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ. Thông tin chi tiết có tại Chính sách vận chuyển và Bảo vệ người mua của chúng tôi.

Những loại tiền tệ và thuế nào được áp dụng?

Giá trên JoyPicks được hiển thị bằng đồng nội tệ của người mua, EUR hoặc USD, tùy thuộc vào lựa chọn trong bộ chọn Giao tới / Tiền tệ ở phần đầu trang web. Số tiền bị trừ là số tiền được hiển thị tại bước thanh toán bằng loại tiền tệ đó. Đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể áp dụng mức phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch nước ngoài riêng.

• Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Na Uy, Australia, New Zealand, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Israel, Nam Phi, Brazil, Mexico và Chile
  Cách xử lý thuế: Giá đã bao gồm thuế VAT, GST hoặc thuế bán hàng tương đương, được hiển thị khi thanh toán.
• Canada
  Cách xử lý thuế: Giá chưa bao gồm thuế. Thuế GST/HST hiện hành sẽ được cộng thêm tại bước thanh toán tùy theo từng tỉnh bang.
• Hoa Kỳ và tất cả các quốc gia khác
  Cách xử lý thuế: Chúng tôi không thu thuế bán hàng hoặc VAT. Cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển tại quốc gia của bạn có thể thu thuế nhập khẩu, các loại thuế khác hoặc phí xử lý khi giao hàng, và các chi phí này do người mua chịu trách nhiệm.

Nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu bạn nộp lại thuế VAT hoặc GST cho đơn hàng đã bao gồm thuế trong giá sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] trước khi thanh toán.

JoyPicks chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận thẻ Visa, Mastercard và American Express được xử lý qua Stripe, Apple Pay và Google Pay trên các thiết bị được hỗ trợ qua Stripe, và PayPal.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước, trả sau hoặc trả góp. Danh sách này bao gồm Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 và PayPal Credit. Chúng tôi cũng không chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, séc, tiền mã hóa hoặc thẻ quà tặng của bên thứ ba.

Khoản thanh toán được trừ khi bạn đặt hàng. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ số thẻ, và Stripe đã đạt chứng nhận PCI DSS. Các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu và sau khi được xử lý, thường sẽ hiển thị trong vòng 3-10 ngày làm việc.

Thông tin chi tiết hơn có trên trang Phương thức thanh toán & Bảo mật của chúng tôi.

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Có. Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí cho đến khi đơn hàng được gửi đi. Vui lòng gửi email đến [email protected] kèm mã đơn hàng của bạn càng sớm càng tốt. Sau khi đơn hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể hủy được nữa, nhưng quyền đổi trả của bạn vẫn có thể được áp dụng.

Nếu thông tin giá hoặc chi tiết sản phẩm bị sai sót rõ ràng, chúng tôi có thể hủy đơn hàng trước khi gửi đi và hoàn tiền toàn bộ.

Tiêu chuẩn đổi trả và hoàn tiền của JoyPicks là gì?

Mọi khách hàng, tại mọi quốc gia mà chúng tôi hỗ trợ giao hàng, đều có thể trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng mà không cần đưa ra lý do. Để thực hiện việc này, hãy gửi email cho chúng tôi trong thời hạn 14 ngày đó, sau đó gửi trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi thông báo cho chúng tôi. Hàng trả lại phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc. Người mua thanh toán phí bưu chính gửi trả đối với trường hợp đổi ý đến địa chỉ nhận trả lại do chúng tôi cung cấp, địa chỉ này có thể ở nước ngoài.

Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm và bất kỳ khoản phí giao hàng nào đã thu cho đơn hàng đó (nếu có). Hiện tại phí giao hàng là miễn phí. Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền tệ đã thanh toán, trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại hoặc bằng chứng gửi bưu chính. Chúng tôi có thể khấu trừ số tiền hoàn lại nếu sản phẩm đã được sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra.

Một số mặt hàng không được trả lại do đổi ý: đồ lót, đồ bơi và nội y đã bị bóc tem niêm phong vệ sinh sau khi giao hàng, khuyên xỏ lỗ tai và các sản phẩm được sản xuất theo thông số yêu cầu riêng của người mua.

Các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, gửi nhầm hoặc không đúng mô tả luôn được giải quyết mà người mua không phải trả phí. Chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp, chẳng hạn như sửa chữa, đổi hàng mới hoặc hoàn tiền, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả phí gửi trả hoặc hướng dẫn bạn không cần gửi trả lại hàng.

Để biết thông tin chi tiết đầy đủ, bao gồm mẫu đơn rút lui hợp đồng cho khách hàng đủ điều kiện tại Châu Âu, vui lòng xem Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.

Những quyền lợi người tiêu dùng nào được áp dụng bên cạnh các chính sách của JoyPicks?

Các chính sách của chúng tôi song hành cùng các quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của bạn và không giới hạn các quyền lợi đó.

• Đối với người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy, thời hạn đổi trả 14 ngày nêu trên cũng chính là quyền rút lui hợp đồng theo luật định khi được áp dụng.
• Đối với người tiêu dùng EU, bảo đảm phù hợp theo luật định trong thời hạn 2 năm tiếp tục được áp dụng.
• Đối với người tiêu dùng Vương quốc Anh, các quyền theo Consumer Rights Act 2015 tiếp tục được áp dụng.
• Đối với người tiêu dùng Australia, các quyền theo Australian Consumer Law tiếp tục được áp dụng.
• Đối với người tiêu dùng New Zealand, các quyền theo Consumer Guarantees Act tiếp tục được áp dụng.

Cam kết của chúng tôi

Thông tin minh bạch

Chúng tôi hướng tới việc cung cấp thông tin rõ ràng về danh tính người bán, sản phẩm bạn mua, chi phí, quy trình giao hàng và cách xử lý khi phát sinh sự cố. Bạn có thể đọc thêm tại Điều khoản dịch vụ, Chính sách vận chuyển và Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.

Mua sắm an toàn

Các khoản thanh toán được xử lý an toàn qua Stripe hoặc PayPal. Chúng tôi không lưu trữ toàn bộ số thẻ.

Bảo vệ khi phát sinh sự cố

Nếu một đơn hàng không được giao đến, bị hư hỏng khi giao, bị lỗi, bị gửi sai hoặc không đúng như mô tả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected] kèm mã đơn hàng của bạn. Chúng tôi sẽ kiểm tra và thu xếp biện pháp xử lý thích hợp theo chính sách Bảo vệ người mua và Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi.

Sản phẩm an toàn và tuân thủ quy định

Các sản phẩm được niêm yết trên JoyPicks phải tuân thủ luật pháp hiện hành, bao gồm luật an toàn sản phẩm, các tiêu chuẩn, lệnh cấm và yêu cầu thu hồi. Chúng tôi không cho phép sản phẩm giả mạo, bị thu hồi hoặc không an toàn. Vui lòng đọc các chính sách Mặt hàng bị cấm & hạn chế và An toàn sản phẩm & Thu hồi của chúng tôi.

Đánh giá trung thực

Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm chân thực của khách hàng. Chúng tôi không cho phép các đánh giá giả mạo, được trả tiền hoặc có thù lao khuyến khích, và chúng tôi không chỉnh sửa đánh giá làm thay đổi ý nghĩa của chúng. Vui lòng xem Quy tắc đánh giá & cộng đồng của chúng tôi.

Chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân như thế nào?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks, là bên kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân được thu thập qua joypicks.com. Chúng tôi tuân thủ các luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành, bao gồm Australian Privacy Act, EU GDPR và UK GDPR, cũng như các luật về quyền riêng tư của các bang tại Hoa Kỳ có liên quan như CCPA/CPRA.

Tùy thuộc vào nơi bạn cư trú, các quyền này bao gồm quyền truy cập, cải chính, xóa, hạn chế xử lý, chuyển giao dữ liệu, phản đối và quyền khiếu nại lên cơ quan giám sát, cũng như các quyền được biết, xóa và đính chính thông tin cá nhân theo luật hiện hành của các bang tại Hoa Kỳ. Cơ sở pháp lý của chúng tôi bao gồm thực hiện hợp đồng với bạn, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, các lợi ích hợp pháp của chúng tôi và sự đồng ý cho mục đích tiếp thị cùng các cookie không thiết yếu khi có yêu cầu. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân hoặc chia sẻ thông tin đó cho mục đích quảng cáo hành vi liên ngữ cảnh theo cách thức yêu cầu tùy chọn từ chối (opt-out).

Để xử lý và hoàn tất đơn hàng của bạn, chúng tôi chia sẻ các thông tin cần thiết phục vụ việc giao hàng, bao gồm tên, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại và chi tiết đơn hàng của bạn, với đối tác cung ứng gửi sản phẩm, chủ yếu tại Trung Quốc. Các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi còn bao gồm Stripe, PayPal, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và email tại Australia, Cloudflare và Google cho mục đích phân tích và quảng cáo, cùng với sự đồng ý khi có yêu cầu đối với các cookie không thiết yếu và công nghệ tương tự. Khi luật pháp yêu cầu, việc chuyển giao dữ liệu quốc tế được bảo vệ bằng các biện pháp bảo vệ phù hợp như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn.

Bạn có thể đọc thêm trong Chính sách quyền riêng tư và Chính sách cookie của chúng tôi.

JoyPicks hỗ trợ những ngôn ngữ nào?

JoyPicks hỗ trợ 33 ngôn ngữ. Nếu bản dịch của một chính sách có điểm khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Bạn muốn bán hàng trên JoyPicks?

Chúng tôi hoan nghênh các doanh nghiệp có thể đáp ứng các tiêu chuẩn của chúng tôi về tính tuân thủ của sản phẩm, dịch vụ khách hàng và xử lý đơn hàng. Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập Bán hàng trên JoyPicks và Điều khoản người bán.

Tôi có thể liên hệ với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks bằng cách nào?

Nếu bạn có thắc mắc về đơn hàng, đổi trả, hoàn tiền, vấn đề quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ hoặc việc bán hàng trên JoyPicks, vui lòng liên hệ với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên thương mại JoyPicks qua [email protected]. Việc ghi tiêu đề email rõ ràng sẽ giúp chúng tôi chuyển tiếp tin nhắn của bạn nhanh chóng hơn.

Bạn cũng có thể gọi +61 493 624 208 (trong nước Úc: 0493 624 208) từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ Melbourne (AEST/AEDT), trừ các ngày nghỉ lễ của bang Victoria. Người gọi quốc tế tự chi trả cước phí cuộc gọi của mình.

Bạn cũng có thể truy cập trang Trung tâm trợ giúp hoặc Liên hệ với chúng tôi của chúng tôi.

Các trang hữu ích: Chính sách vận chuyển, Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, Bảo vệ người mua, Phương thức thanh toán & Bảo mật, Điều khoản dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư và Chính sách sở hữu trí tuệ.

Luật nào điều chỉnh trang web này?

Các trang này và việc bạn sử dụng JoyPicks được điều chỉnh bởi luật pháp của Victoria, Australia, mà không làm mất đi các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc theo luật pháp tại quốc gia của bạn.