Báo cáo Vi phạm Sở hữu Trí tuệ & Hàng giả

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Tổng quan sơ lược

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, vận hành JoyPicks từ Melbourne, Victoria, Australia và xử lý mọi báo cáo về sở hữu trí tuệ và hàng giả đối với các sản phẩm được bán trên JoyPicks.
• Báo cáo vi phạm bằng cách gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề IP complaint.
• Người bán hoặc đối tác cung ứng có thể phản hồi bằng cách gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề IP counter-notice.
• Người mua nhận được hàng giả, hàng sao chép, hàng sai hoặc không đúng mô tả nên gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề Counterfeit item received.
• Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Chính sách này giải thích cách thức HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, bên vận hành và người bán trên JoyPicks, xử lý các khiếu nại về sở hữu trí tuệ, báo cáo hàng giả và phản thông báo. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia. Trang này nên được đọc cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách các mặt hàng bị cấm, An toàn sản phẩm, Chính sách đổi trả, Bảo vệ người mua và Liên hệ với chúng tôi của chúng tôi.

Ai bán sản phẩm trên JoyPicks?

Mọi sản phẩm hiện được niêm yết trên JoyPicks đều do HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, bán ra. Các cửa hàng trên JoyPicks tập hợp danh mục sản phẩm từ các đối tác cung ứng của chúng tôi, chủ yếu là các nhà sản xuất và bán buôn hàng may mặc, và các đối tác cung ứng này có thể gửi đơn hàng trực tiếp đến người mua. Tuy nhiên, hợp đồng mua bán được ký kết với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. Chúng tôi chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng, giải quyết sự cố giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các khiếu nại về sở hữu trí tuệ.

Nếu có bất kỳ sản phẩm nào được bán bởi một người bán độc lập, người bán đó sẽ được nêu tên trên bài niêm yết và là người bán trên hồ sơ giao dịch. Hiện tại, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán.

Những điều gì không được phép?

Sản phẩm, danh sách niêm yết và nội dung niêm yết trên JoyPicks không được xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của cá nhân hoặc công ty khác. Bất kỳ ai cung cấp sản phẩm hoặc nội dung cho bài niêm yết phải đảm bảo rằng họ có quyền bán sản phẩm và quyền sử dụng toàn bộ hình ảnh, văn bản, thương hiệu cũng như các tài liệu khác trong bài niêm yết.

Những điều sau đây không được phép:

• Hàng giả - các mặt hàng mang nhãn hiệu, logo, thương hiệu hoặc dấu hiệu khác mà không có sự cho phép của chủ sở hữu, hoặc các mặt hàng mô phỏng một sản phẩm có thương hiệu theo cách có khả năng gây hiểu lầm cho người mua về nguồn gốc, sự tài trợ hoặc tính xác thực.
• Hàng hóa vi phạm bản quyền - các bản sao chép trái phép của sách, phim, âm nhạc, phần mềm, trò chơi, tác phẩm nghệ thuật, ảnh chụp hoặc các tác phẩm được bảo hộ khác.
• Bài niêm yết sao chép nội dung được bảo hộ - sử dụng hình ảnh, video, logo, văn bản hoặc mô tả sản phẩm của một thương hiệu, nhiếp ảnh gia hoặc người bán khác mà không có sự cho phép.
• Vi phạm kiểu dáng công nghiệp hoặc bằng sáng chế - các sản phẩm vi phạm kiểu dáng công nghiệp đã đăng ký, bằng sáng chế hoặc các quyền tương tự.
• Sử dụng nhãn hiệu gây hiểu lầm trong bài niêm yết - sử dụng tên hoặc nhãn hiệu của thương hiệu khác theo cách gây hiểu lầm, bao gồm cách diễn đạt gợi ý mối liên kết, sự xác nhận hoặc tính tương thích không có thật.
• Tuyên bố sai sự thật về tính xác thực hoặc ủy quyền - mô tả hàng hóa là chính thức, được ủy quyền, chính hãng hoặc tương đương trừ khi tuyên bố đó là đúng sự thật và có thể chứng minh được.

Hàng chính hãng có thể được bán khi hàng hóa đó được mua hợp pháp và được mô tả chính xác. Tuy nhiên, ngay cả khi sản phẩm là hàng chính hãng, điều đó tự nó không mang lại quyền sao chép ảnh, nội dung danh mục hoặc các nội dung được bảo hộ khác của chủ sở hữu thương hiệu.

Làm cách nào để tôi báo cáo vi phạm?

Nếu bạn sở hữu các quyền sở hữu trí tuệ hoặc được ủy quyền hành động thay mặt cho chủ sở hữu, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xem xét một bài niêm yết bị nghi ngờ vi phạm bằng cách gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề IP complaint. Vui lòng gửi đầy đủ thông tin để chúng tôi có thể đánh giá báo cáo một cách thỏa đáng.

Khiếu nại về sở hữu trí tuệ nên bao gồm những gì?

1. Họ và tên đầy đủ của bạn, tổ chức (nếu có), địa chỉ email và số điện thoại.
2. Quyền sở hữu trí tuệ mà bạn viện dẫn, ví dụ số đăng ký nhãn hiệu, thông tin chi tiết về tác phẩm bản quyền, số kiểu dáng công nghiệp đã đăng ký hoặc số bằng sáng chế.
3. Bằng chứng chứng minh bạn sở hữu quyền hoặc được ủy quyền hành động thay mặt cho chủ sở hữu.
4. Đường dẫn liên kết trang web tới từng bài niêm yết mà bạn đang báo cáo.
5. Lời giải thích lý do tại sao từng bài niêm yết bị nghi ngờ là xâm phạm quyền của bạn.
6. Tuyên bố rằng bạn thực sự tin tưởng ngay tình rằng việc sử dụng bị khiếu nại không được chủ sở hữu quyền, đại diện của họ hoặc pháp luật cho phép.
7. Tuyên bố rằng thông tin trong thông báo của bạn là chính xác và bạn là chủ sở hữu quyền hoặc được ủy quyền hành động thay mặt cho chủ sở hữu.

Nếu khiếu nại của bạn liên quan đến bản quyền, bạn cũng nên đính kèm liên kết đến tác phẩm gốc, ngày sáng tạo hoặc ngày công bố đầu tiên, cùng bất kỳ thông tin đăng ký hoặc lưu chiểu nào nếu có.

Điều gì xảy ra sau khi tôi gửi báo cáo?

1. Xem xét: chúng tôi sẽ xem xét thông báo. Nếu thông báo chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp thêm thông tin.
2. Xử lý: nếu thông báo có vẻ hợp lệ, chúng tôi có thể gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa bài niêm yết, tạm dừng bán mặt hàng đó, hủy các đơn hàng bị ảnh hưởng trước khi gửi hàng và hoàn tiền đầy đủ cho người mua khi phù hợp.
3. Chia sẻ thông tin: để vấn đề được giải quyết một cách công bằng, chúng tôi có thể chia sẻ chi tiết khiếu nại, bao gồm thông tin liên hệ của bạn và cơ sở khiếu nại, với người bán hoặc đối tác cung ứng bị ảnh hưởng.
4. Phản hồi: người bán hoặc đối tác cung ứng bị ảnh hưởng có thể gửi phản thông báo nếu họ tin rằng bài niêm yết bị gỡ bỏ do nhầm lẫn.
5. Kết quả: chúng tôi sẽ thông báo cho bạn biết về biện pháp xử lý mà chúng tôi đã thực hiện.

Chúng tôi nỗ lực xem xét các thông báo đầy đủ một cách nhanh chóng, tuy nhiên thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ phức tạp của khiếu nại và chất lượng thông tin được cung cấp. Chúng tôi cũng có thể chủ động gỡ bỏ hoặc hạn chế các bài niêm yết nếu chúng tôi có cơ sở hợp lý để tin rằng chúng là hàng giả, gây hiểu lầm hoặc vi phạm theo cách khác.

Người bán hoặc đối tác cung ứng gửi phản thông báo như thế nào?

Nếu bài niêm yết của bạn bị gỡ bỏ và bạn tin rằng đó là do nhầm lẫn, hãy gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề IP counter-notice.

Phản thông báo nên bao gồm những gì?

• tên của bạn, tên người bán và thông tin liên hệ
• bài niêm yết hoặc các bài niêm yết đã bị gỡ bỏ
• lời giải thích lý do tại sao bạn tin rằng việc gỡ bỏ là không chính xác
• bằng chứng hỗ trợ, chẳng hạn như hóa đơn từ nhà cung cấp được ủy quyền, giấy phép, giấy ủy quyền nhãn hiệu, bằng chứng chứng minh nội dung là nguyên bản, hoặc các tài liệu liên quan khác
• tuyên bố rằng thông tin bạn cung cấp là chính xác

Chúng tôi có thể chia sẻ phản thông báo của bạn với người đã gửi báo cáo ban đầu. Chúng tôi có thể khôi phục lại bài niêm yết nếu chúng tôi tin chắc rằng bài niêm yết đó không vi phạm, trừ khi chủ sở hữu quyền chứng minh rằng thủ tục tố tụng pháp lý đã được khởi xướng hoặc cung cấp bằng chứng thuyết phục khác cho thấy bài niêm yết cần tiếp tục được gỡ bỏ. JoyPicks không đưa ra phán quyết đối với các tranh chấp tại tòa án về quyền sở hữu hoặc hiệu lực của sở hữu trí tuệ. Những tranh chấp này phải được giải quyết bởi các bên hoặc bởi tòa án hay cơ quan có thẩm quyền khác.

Điều gì xảy ra đối với những bên tái phạm vi phạm?

Các bài niêm yết có dấu hiệu vi phạm có thể bị gỡ bỏ mà không cần thông báo trước. Những người bán hoặc đối tác cung ứng tái phạm việc niêm yết các mặt hàng vi phạm hoặc hàng giả có thể bị gỡ bỏ bài niêm yết, tạm ngừng tài khoản hoặc khóa tài khoản. Chúng tôi cũng có thể hủy các đơn hàng bị ảnh hưởng trước khi gửi hàng và hoàn tiền đầy đủ cho người mua.

Nếu hàng giả hoặc hàng vi phạm đã được bán ra, chúng tôi có thể cung cấp các biện pháp khắc phục cho người mua theo chính sách Bảo vệ người mua, Chính sách đổi trả và luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Người mua nên làm gì nếu nhận được hàng giả hoặc hàng vi phạm?

Nếu bạn cho rằng mình đã nhận được hàng giả, bản sao chép trái phép hoặc một mặt hàng bị lỗi, bị sai hoặc không đúng như mô tả, hãy gửi email đến [email protected] kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh rõ ràng thể hiện vấn đề. Vui lòng sử dụng dòng tiêu đề Counterfeit item received.

Nếu mặt hàng là hàng giả, bị lỗi, bị sai hoặc không đúng như mô tả, bạn sẽ được bảo vệ mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục thích hợp như sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả phí gửi trả hoặc thông báo cho bạn nếu không cần phải gửi trả lại hàng. Tiền hoàn lại được gửi về phương thức thanh toán ban đầu và sau khi được xử lý thường sẽ hiển thị trong vòng 3-10 ngày làm việc. Điều này bổ sung cho các quyền của bạn theo chính sách Bảo vệ người mua và Chính sách đổi trả của chúng tôi, cũng như các quyền theo luật định của bạn theo luật hiện hành.

Điều này liên quan như thế nào đến quyền người tiêu dùng của bạn?

Chính sách của chúng tôi: nếu một mặt hàng là hàng giả, vi phạm, bị lỗi, bị sai hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ xử lý thỏa đáng mà người mua không phải trả chi phí nào thông qua việc sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả phí gửi trả hoặc xác nhận rằng không cần phải gửi trả lại.

Quyền theo luật định của bạn: các luật bảo vệ người tiêu dùng được áp dụng bổ sung cho chính sách này và không bị giới hạn bởi chính sách này. Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, các quyền này có thể bao gồm chế độ bảo đảm theo luật định 2 năm về tính phù hợp tại EU, UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law và Consumer Guarantees Act của New Zealand.

Điều gì xảy ra nếu báo cáo là sai sự thật hoặc mang tính lạm dụng?

Vui lòng chỉ báo cáo các bài niêm yết mà bạn thực sự tin rằng xâm phạm quyền của mình. Các báo cáo cố tình sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc mang tính lạm dụng có thể dẫn đến việc chúng tôi từ chối xem xét các báo cáo trong tương lai của bạn. Việc đưa ra các cáo buộc sai sự thật cũng có thể khiến bạn phải chịu trách nhiệm pháp lý theo các điều luật áp dụng đối với bạn.

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân trong khiếu nại về sở hữu trí tuệ như thế nào?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks là bên kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân được xử lý theo chính sách này. Chúng tôi sử dụng thông tin bạn cung cấp để xem xét khiếu nại hoặc phản thông báo, liên hệ với các bên liên quan, thực thi chính sách của chúng tôi, tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và lưu trữ hồ sơ về các quyết định của chúng tôi. Chúng tôi có thể chia sẻ chi tiết khiếu nại hoặc phản thông báo với người bán, đối tác cung ứng bị ảnh hưởng, chủ sở hữu quyền, các cố vấn chuyên môn hoặc cơ quan có thẩm quyền khi xét thấy cần thiết một cách hợp lý.

Để thực hiện đơn hàng và điều tra các khiếu nại, chúng tôi có thể tiết lộ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin chi tiết về đơn hàng cho đối tác cung ứng gửi hàng, chủ yếu tại Trung Quốc. Chúng tôi cũng sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm Stripe, PayPal, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và email của chúng tôi tại Australia, Cloudflare và Google. Việc chuyển giao dữ liệu quốc tế áp dụng các biện pháp bảo vệ thích hợp, chẳng hạn như các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn khi luật pháp yêu cầu. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư và Chính sách cookie của chúng tôi.

Làm cách nào tôi có thể liên hệ với bạn về các vấn đề sở hữu trí tuệ?

Đối với các khiếu nại về sở hữu trí tuệ, phản thông báo, báo cáo hàng giả hoặc thắc mắc về chính sách này, hãy liên hệ với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks tại [email protected]. Vui lòng sử dụng dòng tiêu đề rõ ràng chẳng hạn như IP complaint, IP counter-notice hoặc Counterfeit item received để chúng tôi có thể chuyển tiếp thư của bạn một cách nhanh chóng.

Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Nếu JoyPicks ngừng hoạt động kinh doanh, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks vẫn chịu trách nhiệm về các đơn hàng đã đặt, các khoản hoàn tiền và các yêu cầu bồi thường. Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật của bang Victoria, Australia, mà không làm mất đi bất kỳ quyền bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào được áp dụng tại quốc gia của chính người mua.