Chính sách Vận chuyển & Giao hàng

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Tổng quan nhanh

• Người bán và liên hệ: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Email [email protected];
• Khu vực giao hàng: 222 quốc gia và vùng lãnh thổ trong danh sách Ship to ở đầu trang web, ngoại trừ một số điểm đến.
• Chi phí giao hàng: miễn phí trên toàn thế giới tới mọi quốc gia và vùng lãnh thổ chúng tôi phục vụ giao hàng, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu.
• Thời gian gửi hàng: thường từ 1-5 ngày làm việc sau khi quý khách đặt hàng và chúng tôi nhận được thanh toán.
• Thời gian giao hàng: thường từ 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng; các khu vực vùng sâu vùng xa, thủ tục kiểm tra hải quan và các đợt cao điểm có thể mất nhiều thời gian hơn.
• Theo dõi đơn hàng: được gửi qua email khi đơn hàng của quý khách được gửi đi.
• Nếu đơn hàng chưa đến nơi sau 30 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, hoặc sau thời hạn ước tính muộn nhất được thông báo cho quý khách (nếu muộn hơn), vui lòng liên hệ với chúng tôi để tiến hành kiểm tra, gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Chính sách Vận chuyển & Giao hàng này giải thích quy trình gửi hàng, giao hàng, theo dõi đơn hàng, thuế phí hải quan và việc xử lý các sự cố giao hàng đối với các đơn hàng được đặt trên JoyPicks tại joypicks.com.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, là đơn vị vận hành JoyPicks và là người bán chính thức được ghi nhận cho tất cả các sản phẩm hiện được bán trên trang web. Hợp đồng mua bán của quý khách được xác lập với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. JoyPicks là một sàn thương mại điện tử thời trang trực tuyến quốc tế: các cửa hàng trên JoyPicks tập hợp các danh mục sản phẩm từ các đối tác cung ứng của chúng tôi, và đơn hàng sẽ được đối tác cung ứng liên quan gửi trực tiếp đến quý khách, thường là từ nước ngoài, chủ yếu từ Trung Quốc. Chúng tôi đảm nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng, xử lý các sự cố giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Nếu có bất kỳ sản phẩm niêm yết nào được bán bởi một người bán độc lập, người bán đó sẽ được nêu tên cụ thể trên mục niêm yết và là người bán chính thức được ghi nhận, đồng thời chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi vẫn được áp dụng. Hiện tại, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán.

Tôi có thể liên hệ về vấn đề vận chuyển bằng cách nào?

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về việc giao hàng, vui lòng liên hệ với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks qua email tại [email protected].

Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Để được phân loại và xử lý nhanh hơn, vui lòng sử dụng dòng tiêu đề Shipping enquiry và đính kèm mã đơn hàng nếu quý khách đã có.

Quý công ty giao hàng đến những khu vực nào?

• Chúng tôi giao hàng đến 222 quốc gia và vùng lãnh thổ được liệt kê trong danh sách Ship to ở đầu trang web.
• Chúng tôi không giao hàng đến Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.
• Một số mặt hàng không thể giao đến hộp thư bưu điện (PO box), tủ nhận bưu phẩm hoặc một số khu vực vùng sâu vùng xa nhất định. Nếu một mặt hàng không thể giao đến địa chỉ của quý khách, thông tin này thường sẽ được thông báo trước khi quý khách thanh toán.
• Vui lòng đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng, địa chỉ email và số điện thoại của quý khách là chính xác và đầy đủ khi đặt hàng. Nếu đơn hàng được gửi đến địa chỉ đã nhập khi thanh toán mà địa chỉ đó bị sai hoặc không đầy đủ, việc này có thể làm chậm trễ quá trình giao hàng hoặc khiến việc giao hàng lại không thể thực hiện được.

Hàng hóa được gửi đi từ đâu?

Đơn hàng được đặt trên JoyPicks do đối tác cung ứng liên quan gửi trực tiếp. Phần lớn các mặt hàng được gửi từ nước ngoài, chủ yếu từ Trung Quốc. Một số mặt hàng có thể được gửi từ các địa điểm kho khác, bao gồm cả Australia nếu được nêu rõ trên thông tin sản phẩm.

Trong trường hợp có hiển thị, bất kỳ thông tin nào về nguồn gốc gửi hàng trên trang sản phẩm hoặc tại bước thanh toán chỉ mang tính chất hướng dẫn và có thể thay đổi nếu hàng tồn kho được luân chuyển giữa các kho trước khi gửi đi.

Chi phí giao hàng là bao nhiêu và mất bao lâu?

• Chi phí giao hàng
  Dịch vụ của chúng tôi: Miễn phí đến mọi quốc gia và vùng lãnh thổ chúng tôi phục vụ giao hàng
• Giá trị đơn hàng tối thiểu
  Dịch vụ của chúng tôi: Không có
• Thời gian gửi hàng
  Dịch vụ của chúng tôi: Thường từ 1-5 ngày làm việc
• Thời gian giao hàng
  Dịch vụ của chúng tôi: Thường từ 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng
• Theo dõi đơn hàng
  Dịch vụ của chúng tôi: Được gửi qua email khi hàng được gửi đi

Thời gian giao hàng chỉ là ước tính, không phải là cam kết bảo đảm. Các điểm đến ở vùng sâu vùng xa và vùng nông thôn có thể mất nhiều thời gian hơn. Thủ tục kiểm tra hải quan, thời tiết khắc nghiệt, các ngày nghỉ lễ, gián đoạn của đơn vị vận chuyển và các đợt cao điểm mua sắm cũng có thể kéo dài thời gian.

Thời gian giao hàng ước tính hiển thị trên trang sản phẩm, tại bước thanh toán hoặc trong xác nhận đơn hàng của quý khách là ước tính tối ưu nhất có được tại thời điểm đó.

Khi nào khoản thanh toán được trừ và quý công ty chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Khoản thanh toán được thực hiện khi quý khách hoàn tất đặt hàng.

Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ Visa, Mastercard và American Express được xử lý bởi Stripe, Apple Pay và Google Pay trên các thiết bị được hỗ trợ thông qua Stripe, và PayPal.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau hoặc trả góp. Chúng tôi không chấp nhận Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4, PayPal Credit, chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, séc, tiền mã hóa hoặc thẻ quà tặng của bên thứ ba.

Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ số thẻ. Các giao dịch thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi Stripe, đơn vị đạt chứng nhận PCI DSS. Vui lòng xem chính sách Payments của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Tôi có thể hủy đơn hàng trước khi hàng được gửi đi không?

Có. Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí cho đến khi đơn hàng được gửi đi. Vui lòng gửi email đến [email protected] càng sớm càng tốt kèm theo mã đơn hàng của quý khách và dòng tiêu đề Order cancellation.

Sau khi hàng đã được gửi đi, đơn hàng không thể hủy được nữa. Nếu giá cả hoặc thông tin chi tiết về sản phẩm có sai sót rõ ràng, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền đầy đủ trước khi gửi hàng.

Các khoản thuế, VAT, GST và thuế nhập khẩu được xử lý như thế nào?

Giá trên JoyPicks được hiển thị bằng đồng tiền địa phương của người mua, EUR hoặc USD, tùy thuộc vào cài đặt được chọn tại Ship to / currency ở đầu trang web. Số tiền được tính là số tiền hiển thị tại bước thanh toán bằng loại tiền tệ đó. Đơn vị phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách có thể tính thêm phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch quốc tế riêng.

• Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Na Uy, Australia, New Zealand, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Israel, Nam Phi, Brazil, Mexico và Chile
  Xử lý thuế: Giá đã bao gồm VAT, GST hoặc thuế bán hàng tương đương, hiển thị tại bước thanh toán
• Canada
  Xử lý thuế: Giá chưa bao gồm thuế; GST/HST sẽ được cộng thêm tại bước thanh toán tùy theo từng tỉnh bang
• Hoa Kỳ và tất cả các quốc gia khác
  Xử lý thuế: Chúng tôi không thu thuế bán hàng hoặc VAT; cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển tại quốc gia của quý khách có thể thu thuế nhập khẩu, các loại thuế hoặc phí xử lý khi giao hàng, các khoản này thuộc trách nhiệm của người mua

Nếu một đơn vị vận chuyển yêu cầu quý khách thanh toán lại VAT hoặc GST cho một đơn hàng mà khoản này đã được tính gộp trong giá sản phẩm, vui lòng liên hệ [email protected] trước khi thanh toán.

Đơn hàng của tôi có được giao thành nhiều kiện hàng không?

Có thể. Nếu quý khách đặt các mặt hàng từ nhiều cửa hàng khác nhau trên JoyPicks, hoặc nếu các mặt hàng trong cùng một đơn hàng được gửi từ các địa điểm kho khác nhau, đơn hàng của quý khách có thể được giao thành các kiện hàng riêng biệt vào những ngày khác nhau. Mỗi kiện hàng có thể có mã theo dõi riêng.

Làm thế nào để tôi theo dõi đơn hàng của mình?

Thông tin theo dõi sẽ được gửi qua email khi đơn hàng của quý khách được gửi đi. Trong trường hợp có hỗ trợ, quý khách cũng có thể xem thông tin theo dõi trực tiếp từ trang đơn hàng của mình.

Đối với các bưu kiện quốc tế, việc cập nhật hành trình theo dõi có thể tạm dừng trong vài ngày khi bưu kiện đang được vận chuyển giữa các quốc gia hoặc đang chờ làm thủ tục hải quan. Điều này không đồng nghĩa với việc kiện hàng bị thất lạc.

Điều gì xảy ra với thủ tục thông quan hoặc các lần giao hàng không thành công?

Đối với các điểm đến có thể phát sinh thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí xử lý, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan có thể liên hệ với quý khách để yêu cầu thanh toán hoặc cung cấp thêm thông tin cần thiết nhằm hoàn tất thủ tục thông quan nhập khẩu. Tình trạng chậm trễ có thể xảy ra nếu thông tin được yêu cầu hoặc khoản thanh toán không được cung cấp kịp thời.

Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao kiện hàng, họ có thể để lại giấy thông báo, gửi tin nhắn SMS hoặc email, tiến hành giao hàng lại, hoặc giữ kiện hàng để quý khách đến lấy theo quy trình của đơn vị vận chuyển tại địa phương. Các bưu kiện bị từ chối nhận, không có người nhận hoặc không được nhận có thể bị trả lại hoặc bị đơn vị vận chuyển tiêu hủy. Nếu điều này xảy ra, vui lòng liên hệ [email protected] kèm theo mã đơn hàng của quý khách càng sớm càng tốt.

Nếu đơn hàng của tôi bị chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?

1. Nếu đơn hàng của quý khách chưa đến nơi sau 30 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, hoặc sau thời hạn giao hàng ước tính muộn nhất được hiển thị cho quý khách (nếu muộn hơn), vui lòng gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề Delivery problem và đính kèm mã đơn hàng của quý khách.
2. Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh với đơn vị vận chuyển và đối tác cung ứng của chúng tôi.
3. Nếu bưu kiện không thể định vị hoặc chưa được giao đến nơi, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ cho quý khách.
4. Nếu đơn hàng của quý khách bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng gửi email cho chúng tôi kèm theo hình ảnh của sản phẩm và bao bì đóng gói nếu có thể. Chúng tôi sẽ cung cấp hàng thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ mà quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Quý khách cũng có thể gửi yêu cầu khiếu nại chưa nhận được hàng theo chính sách Buyer Protection kể từ ngày giao hàng ước tính muộn nhất cho đến 30 ngày sau ngày đó.

Các mặt hàng bị lỗi, giao sai hoặc không đúng như mô tả sẽ được áp dụng các điều khoản riêng mà quý khách không phải chịu chi phí theo Returns Policy và chính sách Buyer Protection của chúng tôi. Các quyền theo luật định vẫn tiếp tục có hiệu lực vượt ra ngoài khoảng thời gian khiếu nại của chính sách Buyer Protection nếu luật pháp có quy định.

Quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của tôi là gì?

Các cam kết vận chuyển của chúng tôi được quy định trong chính sách này, bao gồm giao hàng miễn phí, khung thời gian gửi hàng và giao hàng thông thường, mã theo dõi, cùng việc thay thế hoặc hoàn tiền cho các bưu kiện không đến nơi hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của quý khách là các quyền riêng biệt và không bị giới hạn bởi chính sách này. Các quyền này bao gồm, khi áp dụng, chế độ bảo hành hợp quy pháp lý 2 năm tại EU, các quyền theo Consumer Rights Act 2015 của Vương quốc Anh, Australian Consumer Law và Consumer Guarantees Act của New Zealand.

Các chính sách liên quan

• Returns Policy
• Buyer Protection
• Payments
• Terms of Service
• Contact Us
• Help Centre
• About Us

Câu hỏi?

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về việc vận chuyển hoặc giao hàng, vui lòng liên hệ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks tại [email protected].