Bảo vệ Người mua JoyPicks

Cập nhật lần cuối: 5 tháng 10 năm 2026

Tổng quan

• Đối tượng áp dụng: các đơn hàng đủ điều kiện được đặt trên joypicks.com.
• Người bán chính thức: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia. Hiện tại, tất cả các sản phẩm trên JoyPicks đều do chúng tôi bán, trừ khi thông tin đăng bán nêu rõ một người bán độc lập.
• Khiếu nại chưa nhận được hàng: từ ngày giao hàng ước tính muộn nhất cho đến 30 ngày sau ngày đó.
• Khiếu nại sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi: trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Chi phí của bạn đối với các khiếu nại hợp lệ về hàng lỗi, hư hỏng, sai hàng hoặc không đúng mô tả: bạn không phải chịu bất kỳ chi phí hoàn trả nào.
• Liên hệ: [email protected].

Chính sách Bảo vệ Người mua JoyPicks giúp bạn nhận được tiền hoàn lại, sản phẩm thay thế, dịch vụ sửa chữa hoặc biện pháp khắc phục phù hợp khác nếu một đơn hàng đủ điều kiện không đến nơi hoặc đến nơi nhưng bị lỗi, hư hỏng, sai hàng hoặc không đúng mô tả.

JoyPicks được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Chúng tôi có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia và là người bán chính thức cho các sản phẩm được bán trên JoyPicks trừ khi thông tin đăng bán sản phẩm nêu rõ một người bán độc lập. Hiện tại, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán. Chúng tôi xử lý dịch vụ khách hàng, các vấn đề về giao hàng, trả hàng và hoàn tiền. Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Bảo vệ Người mua là chính sách bổ sung cho các quyền hợp pháp của bạn. Chính sách này không thay thế hoặc giới hạn các quyền mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm Australian Consumer Law, EU legal guarantee of conformity, UK Consumer Rights Act 2015 và Consumer Guarantees Act của New Zealand. Vui lòng xem Chính sách Đổi trả, Chính sách Vận chuyển và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi để biết thêm thông tin.

Bảo vệ Người mua bao gồm những gì?

Trường hợp chưa nhận được hàng được bảo vệ khi nào?

Đơn hàng của bạn được bảo vệ nếu:

• hàng chưa đến nơi vào ngày giao hàng ước tính muộn nhất được hiển thị cho đơn hàng
• đã qua 30 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng mà bưu kiện vẫn chưa đến nơi
• thông tin theo dõi cho thấy bưu kiện đã bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
• thông tin theo dõi cho thấy bưu kiện đã bị trả lại trước khi giao mà không có sự đồng ý của bạn

Thời gian giao hàng là ước tính, không phải là cam kết chắc chắn. Các đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 1-5 ngày làm việc và thường đến nơi trong vòng 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Các địa điểm vùng sâu vùng xa, việc kiểm tra hải quan, các ngày nghỉ lễ và giai đoạn cao điểm có thể kéo dài thời gian. Mã theo dõi sẽ được gửi qua email khi đơn hàng được gửi đi. Nếu khiếu nại chưa nhận được hàng hợp lệ được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Trường hợp sản phẩm không đúng mô tả được bảo vệ khi nào?

Đơn hàng của bạn được bảo vệ nếu sản phẩm bạn nhận được khác biệt đáng kể so với thông tin đăng bán hoặc có vấn đề không được tiết lộ trước. Các ví dụ bao gồm:

• bạn nhận được sản phẩm, kiểu dáng, mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc khác với những gì bạn đã đặt
• sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không hoạt động đúng chức năng
• thiếu các bộ phận, phụ kiện hoặc vật phẩm được mô tả trong danh mục sản phẩm
• tình trạng sản phẩm khác biệt đáng kể so với những gì đã mô tả
• sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, hư hỏng, sai hàng hoặc không đúng mô tả, bạn sẽ được bảo vệ mà không tốn chi phí. Tùy thuộc vào từng trường hợp, chúng tôi có thể thu xếp sửa chữa, thay thế, hoàn tiền đầy đủ hoặc một biện pháp khắc phục phù hợp khác. Nếu cần phải trả hàng, chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả hàng hoặc thông báo rằng bạn không cần phải gửi trả lại sản phẩm.

Những trường hợp nào không được Bảo vệ Người mua chi trả?

• yêu cầu đổi trả do thay đổi ý định nằm ngoài Chính sách Đổi trả tiêu chuẩn của chúng tôi
• sản phẩm bị hư hỏng sau khi giao hàng do sử dụng sai cách, chăm sóc bảo quản không đúng, tự ý sửa đổi hoặc do tai nạn
• các khác biệt nhỏ không đáng kể, chẳng hạn như chênh lệch màu nhẹ do cài đặt màn hình hoặc sự biến thiên thông thường trong quy trình sản xuất
• chậm trễ giao hàng chỉ do kiểm tra hải quan, giai đoạn cao điểm, ngày nghỉ lễ hoặc các tuyến đường vùng sâu vùng xa khi bưu kiện vẫn đang trong quá trình vận chuyển và trong thời hạn ước tính
• đơn hàng được giao đến địa chỉ đã nhập khi thanh toán nhưng địa chỉ được cung cấp lại không chính xác hoặc không đầy đủ
• khiếu nại được gửi sau khi thời hạn khiếu nại của chính sách Bảo vệ Người mua đã đóng, mặc dù các quyền theo luật định có thể vẫn tiếp tục vượt ngoài thời hạn đó
• các vấn đề phát sinh do từ chối nộp thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí xử lý thuộc trách nhiệm của người mua tại các quốc gia mà chúng tôi không thu các khoản này

Bảo vệ Người mua cũng không tạo ra thêm quyền đổi trả do thay đổi ý định đối với các mặt hàng có quy định hạn chế về vệ sinh hoặc hàng làm theo yêu cầu riêng. Theo Chính sách Đổi trả của chúng tôi, các mặt hàng sau đây không được trả lại do đổi ý: đồ lót, đồ bơi và nội y đã bị tháo niêm phong vệ sinh sau khi giao hàng, khuyên tai xỏ lỗ và các mặt hàng được sản xuất theo thông số kỹ thuật riêng của bạn. Tuy nhiên, các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, sai hàng hoặc không đúng mô tả vẫn được bảo vệ.

Thời hạn khiếu nại là bao lâu?

• Chưa nhận được hàng
  Thời điểm khiếu nại: Từ ngày giao hàng ước tính muộn nhất cho đến 30 ngày sau ngày đó
• Sản phẩm không đúng mô tả, bị lỗi, hư hỏng hoặc sai hàng
  Thời điểm khiếu nại: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng

Nếu bạn phát hiện sự cố sau các thời hạn Bảo vệ Người mua này, vui lòng liên hệ [email protected]. Chính sách Bảo vệ Người mua có thể không còn áp dụng, nhưng các quyền theo luật định của bạn vẫn có thể cho phép bạn nhận được biện pháp khắc phục.

Làm thế nào để gửi khiếu nại Bảo vệ Người mua?

1. Gửi email cho chúng tôi. Gửi khiếu nại của bạn đến [email protected] cùng với mã đơn hàng của bạn. Vui lòng sử dụng tiêu đề email rõ ràng chẳng hạn như Buyer Protection claim - item not received hoặc Buyer Protection claim - item not as described.
2. Giải thích vấn đề. Cho chúng tôi biết điều gì đã xảy ra và kết quả bạn mong muốn, chẳng hạn như hoàn tiền, gửi hàng thay thế hoặc sửa chữa.
3. Gửi bằng chứng nếu có liên quan. Đối với các sản phẩm bị hư hỏng, lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả, vui lòng đính kèm hình ảnh hoặc video về sản phẩm, bao bì, nhãn vận chuyển và vấn đề gặp phải. Đối với sự cố giao hàng, vui lòng gửi kèm mọi thông tin theo dõi hoặc thông báo giao hàng mà bạn có.
4. Chúng tôi xem xét khiếu nại. Chúng tôi xử lý khiếu nại trực tiếp. Để xác minh, chúng tôi cũng có thể liên hệ với đối tác cung ứng đã gửi kiện hàng.
5. Chúng tôi giải quyết. Nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách Bảo vệ Người mua và mọi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Tôi có thể nhận được những giải pháp nào?

Nếu khiếu nại của bạn được chấp nhận, giải pháp có thể là:

• hoàn tiền đầy đủ số tiền đã thanh toán cho sản phẩm
• sản phẩm thay thế mà không phát sinh thêm chi phí
• sửa chữa, nếu phù hợp
• hoàn tiền một phần nếu bạn đồng ý giữ lại sản phẩm

Chúng tôi miễn phí giao hàng đến tất cả các quốc gia nằm trong phạm vi vận chuyển, vì vậy thường không có phí giao hàng ban đầu nào cần hoàn lại. Các khoản hoàn tiền chỉ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền tệ đã thanh toán. Sau khi được thực hiện, tiền thường sẽ về tài khoản trong vòng 3-10 ngày làm việc.

• Chưa nhận được hàng
  Phương án của chúng tôi: Đổi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ
  Bên trả cước phí bưu chính hoàn trả: Không cần gửi trả lại
• Bị lỗi, hư hỏng, sai hàng hoặc không đúng mô tả
  Phương án của chúng tôi: Sửa chữa, đổi hàng thay thế, hoàn tiền đầy đủ hoặc hoàn tiền một phần tùy trường hợp phù hợp
  Bên trả cước phí bưu chính hoàn trả: Chúng tôi thanh toán, hoàn trả cước phí gửi trả có mã theo dõi hợp lý, hoặc thông báo bạn không cần gửi trả lại hàng
• Thay đổi ý định trong phạm vi chính sách đổi trả
  Phương án của chúng tôi: Hoàn tiền bằng giá trị sản phẩm sau khi nhận lại và kiểm tra theo Chính sách Đổi trả
  Bên trả cước phí bưu chính hoàn trả: Người mua thanh toán

Tôi có cần gửi trả lại sản phẩm không?

Đôi khi có. Đôi khi không.

Chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi trả lại sản phẩm trước khi hoàn tất việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm thay thế, đặc biệt nếu vấn đề cần được kiểm tra. Nếu việc trả hàng là bắt buộc đối với một khiếu nại Bảo vệ Người mua hợp lệ:

• chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn hướng dẫn hoàn trả
• chúng tôi sẽ thanh toán chi phí trả hàng, hoàn trả cước phí gửi trả có mã theo dõi hợp lý, hoặc thông báo cho bạn biết rằng không cần hoàn trả
• bạn nên làm theo hướng dẫn của chúng tôi và giữ lại bằng chứng gửi hàng

Vui lòng không gửi trả sản phẩm khi chưa liên hệ trước với chúng tôi. Địa chỉ hoàn trả có thể khác với địa điểm gửi hàng ban đầu và có thể ở nước ngoài.

Trách nhiệm của tôi là gì?

• cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực
• liên hệ với chúng tôi trong thời hạn khiếu nại tương ứng
• phản hồi các yêu cầu cung cấp thông tin hợp lý
• giữ lại sản phẩm, bao bì, tem và nhãn dán cho đến khi khiếu nại được giải quyết nếu có thể
• nếu chúng tôi yêu cầu gửi trả lại hàng, hãy đóng gói sản phẩm cẩn thận và sử dụng dịch vụ bưu chính có mã theo dõi nếu được hướng dẫn
• thông báo cho chúng tôi nếu bạn đã yêu cầu, hoặc dự định yêu cầu, tra soát hoàn tiền qua thẻ (chargeback) hoặc mở tranh chấp trên PayPal cho cùng một vấn đề

Chúng tôi có thể từ chối khiếu nại, thu hồi biện pháp khắc phục trong phạm vi pháp luật cho phép, hoặc hạn chế các tài khoản lạm dụng chính sách Bảo vệ Người mua hoặc cung cấp thông tin sai lệch hay gây hiểu nhầm.

Chính sách Bảo vệ Người mua kết hợp với các quyền theo luật định như thế nào?

Cam kết Bảo vệ Người mua của chúng tôi

Chính sách Bảo vệ Người mua mang đến cho bạn một quy trình rõ ràng và các khung thời gian khiếu nại đối với các sự cố đơn hàng phổ biến trên JoyPicks.

Quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng

Các quyền theo luật định của bạn được áp dụng độc lập và có thể tiếp tục kéo dài vượt ngoài thời hạn khiếu nại của chính sách Bảo vệ Người mua. Không có nội dung nào trên trang này giới hạn các quyền bạn có theo luật hiện hành. Nếu sản phẩm của bạn bị lỗi, không an toàn, không đạt chất lượng chấp nhận được, không đúng mô tả hoặc vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng theo cách khác, bạn vẫn có thể được hưởng biện pháp khắc phục ngay cả sau khi thời hạn Bảo vệ Người mua kết thúc.

Chính sách Bảo vệ Người mua liên quan thế nào đến việc vận chuyển, thuế và các bưu kiện riêng lẻ?

Bảo vệ Người mua được áp dụng song song với Chính sách Vận chuyển, Chính sách Đổi trả, trang Thanh toán và Chính sách Quyền riêng tư của chúng tôi.

• Chúng tôi giao hàng đến 222 quốc gia và vùng lãnh thổ được hiển thị trong danh sách Vận chuyển đến của trang web. Chúng tôi không giao hàng đến Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.
• Giao hàng là miễn phí, không yêu cầu mức chi tiêu tối thiểu.
• Việc đặt mua từ nhiều cửa hàng khác nhau trên JoyPicks có thể khiến các bưu kiện được giao riêng lẻ vào các thời điểm khác nhau.
• Tại Hoa Kỳ và hầu hết các quốc gia khác nằm ngoài những nơi chúng tôi thu thuế tại bước thanh toán, cơ quan hải quan có thể thu thuế nhập khẩu, thuế hoặc phí xử lý khi giao hàng. Các khoản phí này thuộc trách nhiệm của người mua.
• Nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu bạn thanh toán lại VAT hoặc GST cho một đơn hàng đã bao gồm khoản thuế này trong giá, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán.

Các khoản hoàn tiền Bảo vệ Người mua được chi trả như thế nào?

Các đơn hàng trên JoyPicks chỉ có thể được thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express được xử lý qua Stripe, Apple Pay và Google Pay trên các thiết bị được hỗ trợ qua Stripe, và PayPal. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau hoặc trả góp. Chúng tôi không chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, séc, tiền điện tử hoặc thẻ quà tặng của bên thứ ba. Khoản thanh toán được ghi nhận khi đặt hàng.

Mọi khoản hoàn tiền theo chính sách Bảo vệ Người mua đều được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn bằng loại tiền tệ đã thanh toán. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ số thẻ; các giao dịch thanh toán bằng thẻ được xử lý bởi Stripe, đơn vị đạt chứng nhận PCI DSS.

Làm thế nào để liên hệ với chúng tôi về chính sách Bảo vệ Người mua?

Email [email protected] để được hỗ trợ về dịch vụ khách hàng, đơn hàng, đổi trả, quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ, thắc mắc từ người bán hoặc các khiếu nại Bảo vệ Người mua. Vui lòng sử dụng tiêu đề email rõ ràng để chúng tôi có thể điều phối thư của bạn nhanh chóng.

Để được trợ giúp thêm, vui lòng xem Trung tâm Trợ giúp, Liên hệ với Chúng tôi và Về Chúng tôi.

Nếu JoyPicks ngừng kinh doanh vào bất kỳ thời điểm nào, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks vẫn chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng đã đặt, các khoản hoàn tiền và khiếu nại.