Đánh giá & Nguyên tắc Cộng đồng

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Tóm tắt nhanh

• JoyPicks được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia.
• Liên hệ với chúng tôi về đánh giá, xếp hạng, câu hỏi, câu trả lời hoặc tin nhắn tại [email protected], từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 theo giờ Melbourne, trừ các ngày nghỉ lễ công cộng của bang Victoria.
• Chúng tôi không tạo, mua, bán, trả tiền hoặc cố ý công bố các đánh giá giả mạo, trả phí hoặc có khuyến khích lợi ích.
• Chúng tôi không chỉnh sửa đánh giá để thay đổi ý nghĩa của chúng và chúng tôi không xóa đánh giá chỉ vì chúng mang tính tiêu cực.
• Đánh giá về sản phẩm và người bán chỉ có thể được để lại bởi những người mua đã mua hàng qua JoyPicks.
• Hiện tại, tất cả các sản phẩm trên JoyPicks đều được bán bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. Nếu một người bán độc lập từng là người bán chính thức được ghi nhận, tên của họ sẽ được nêu rõ trên danh sách sản phẩm.

Về các đánh giá trên JoyPicks. Chúng tôi đang triển khai tính năng đánh giá sản phẩm và người bán, cũng như phần hỏi đáp về sản phẩm trên JoyPicks. Các nguyên tắc này giải thích các quy định áp dụng cho những nội dung đó khi từng tính năng được đưa vào sử dụng, để người mua và người bán nắm rõ những quy chuẩn ngay từ đầu.

JoyPicks là một sàn thương mại điện tử thời trang quốc tế được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. Mọi sản phẩm hiện đang được cung cấp trên JoyPicks đều do HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, bán và các đối tác cung ứng của chúng tôi gửi hàng trực tiếp đến người mua. Chúng tôi xử lý dịch vụ khách hàng, sự cố giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Nếu một danh sách sản phẩm được bán bởi một người bán độc lập trong tương lai, người bán đó sẽ được nêu tên trên danh sách và sẽ là người bán chính thức được ghi nhận cho danh sách đó, trong khi chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi vẫn được áp dụng.

Nếu bạn cần hỗ trợ về đánh giá, xếp hạng, câu hỏi, câu trả lời hoặc tin nhắn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về chúng tôi tại các trang Về Chúng Tôi và Liên Hệ.

Đánh giá giúp người mua sắm đưa ra quyết định tốt hơn và giúp những người bán uy tín nổi bật. Để các đánh giá thực sự hữu ích, chúng phải mang tính xác thực. Các nguyên tắc này áp dụng cho tất cả những ai đăng bài trên JoyPicks - người mua và người bán - cũng như cho tất cả đánh giá, xếp hạng, câu hỏi, câu trả lời, hình ảnh và tin nhắn.

Cam kết của chúng tôi về các đánh giá là gì?

• Chúng tôi mong muốn các đánh giá trên JoyPicks phản ánh trải nghiệm thực tế từ các giao dịch mua hàng thực tế.
• Chúng tôi không tạo, mua, bán, trả tiền hoặc cố ý công bố các đánh giá giả mạo.
• Chúng tôi không đưa ra các ưu đãi để đổi lấy đánh giá và chúng tôi không cho phép người bán hoặc bất kỳ ai khác hoàn tiền, giảm giá, tặng sản phẩm miễn phí, quà tặng, hoàn tiền (cashback) hoặc bất kỳ lợi ích nào khác để đổi lấy một đánh giá hoặc để thay đổi hay xóa bỏ đánh giá đó.
• Chúng tôi không xóa hoặc ẩn các đánh giá chỉ vì chúng mang tính tiêu cực.
• Chúng tôi không chỉnh sửa đánh giá để làm thay đổi ý nghĩa của chúng.
• Chúng tôi chỉ xóa các đánh giá hoặc nội dung cộng đồng khác vi phạm các nguyên tắc này, chính sách của chúng tôi hoặc pháp luật, và chúng tôi áp dụng cùng các quy tắc này đối với cả nội dung tích cực lẫn tiêu cực.

Ai có thể để lại đánh giá?

Đánh giá sản phẩm và người bán chỉ có thể được để lại bởi những người mua đã mua mặt hàng đó qua JoyPicks. Điều này giúp đảm bảo các đánh giá đến từ những khách hàng thực tế và các đơn hàng thực tế do HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, xử lý.

Hiện tại, tất cả các sản phẩm trên JoyPicks đều được bán bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. Nếu một danh sách sản phẩm từng được bán bởi một người bán độc lập trong tương lai, người bán đó sẽ được nêu tên trên danh sách và các đánh giá có thể liên quan đến người bán đó với tư cách là người bán chính thức được ghi nhận.

Thế nào là một đánh giá hữu ích?

• Mô tả trải nghiệm thực tế của chính bạn với sản phẩm và người bán.
• Cụ thể về chất lượng, độ vừa vặn, kích cỡ, chất liệu, sự thoải mái, giá trị, sự tương đồng của mặt hàng so với hình ảnh và mô tả, việc giao hàng và đóng gói.
• Đính kèm hình ảnh của chính bạn nếu chúng giúp làm rõ hơn trải nghiệm của bạn.
• Trung thực và công bằng, ngay cả khi bạn không hài lòng. Các phản hồi phê bình chân thực luôn được cho phép.
• Bám sát vào các sự thật mà bạn biết từ việc mua sắm và sử dụng thực tế của bản thân.

Điểm xếp hạng, cách sắp xếp và hiển thị được xử lý như thế nào?

Khi các điểm xếp hạng được hiển thị, chúng nhằm mục đích phản ánh ý kiến của những khách hàng đã mua hàng qua JoyPicks. Chúng tôi có thể hiển thị điểm xếp hạng sao tổng thể, nội dung đánh giá bằng văn bản, ngày đánh giá, trạng thái liệu giao dịch mua đã được xác minh qua hồ sơ đơn hàng của chúng tôi hay chưa, và phản hồi của người bán khi có sẵn.

Chúng tôi có thể sắp xếp hoặc làm nổi bật các đánh giá theo ngày, điểm xếp hạng, mức độ hữu ích, ngôn ngữ, quốc gia, kích cỡ hoặc các yếu tố liên quan khác, nhưng chúng tôi không làm thay đổi ý nghĩa đánh giá của khách hàng. Chúng tôi cũng có thể tạm hoãn việc công bố trong khi tiến hành kiểm tra hành vi gian lận, thư rác, lạm dụng hoặc các hành vi vi phạm nguyên tắc khác.

Những điều không được phép đối với mọi người?

• Đánh giá giả mạo - các đánh giá không phản ánh trải nghiệm thực tế, bao gồm việc đánh giá các sản phẩm mà bạn chưa từng mua hoặc sử dụng.
• Đánh giá có xung đột lợi ích - đánh giá của người bán, nhân viên, gia đình, bạn bè, đối tác kinh doanh hoặc đối thủ cạnh tranh của họ mà mối quan hệ đó có thể ảnh hưởng đến tính trung thực của đánh giá.
• Nội dung xúc phạm - lăng mạ, đe dọa, quấy rối, ngôn từ kích động thù địch, phân biệt đối xử, nội dung tục tĩu hoặc có tính chất khiêu dâm rõ ràng.
• Thông tin cá nhân - tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhà riêng hoặc chi tiết đơn hàng của người khác.
• Nội dung không liên quan - thư rác, quảng cáo, nội dung lặp lại, liên kết đến các trang web khác, vận động chính trị hoặc nội dung không liên quan đến sản phẩm hoặc người bán.
• Nội dung vi phạm pháp luật - các tuyên bố phỉ báng, nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác hoặc nội dung khuyến khích hoạt động bất hợp pháp.
• Tuyên bố sai lệch - các phát biểu sai sự thật về tính xác thực, độ an toàn, hiệu năng, nguồn gốc xuất xứ hoặc bất kỳ đặc tính trọng yếu nào khác của sản phẩm hoặc người bán.
• Sử dụng đánh giá để gây sức ép - đe dọa để lại đánh giá tiêu cực nhằm đòi hoàn tiền, giảm giá hoặc nhận sản phẩm miễn phí. Nếu bạn gặp vấn đề, vui lòng sử dụng quy trình Bảo vệ Người mua của chúng tôi để thay thế.
• Nội dung về các vấn đề chúng tôi không thể xác minh qua hệ thống đánh giá - ví dụ như các cáo buộc về hành vi phạm tội hoặc các khiếu nại nghiêm trọng khác cần được báo cáo trực tiếp cho chúng tôi kèm theo bằng chứng.

Những điều không được phép đối với người bán?

• Tự viết hoặc mua đánh giá - đăng đánh giá cho các sản phẩm của chính mình hoặc sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, hoặc trả tiền cho bất kỳ ai, bao gồm cả dịch vụ viết đánh giá, để đăng đánh giá.
• Đánh giá có khuyến khích lợi ích - cung cấp tiền hoàn lại, giảm giá, sản phẩm miễn phí, quà tặng, hoàn tiền hoặc bất kỳ lợi ích nào khác để đổi lấy đánh giá, bao gồm cả đánh giá tích cực hoặc yêu cầu chỉnh sửa đánh giá.
• Chọn lọc đánh giá thiên vị (Review gating) - chỉ yêu cầu những khách hàng hài lòng để lại đánh giá, hoặc hướng những khách hàng không hài lòng tránh xa việc đánh giá.
• Gây áp lực cho người mua - yêu cầu người mua xóa hoặc thay đổi đánh giá tiêu cực, hoặc đặt điều kiện hoàn tiền, đổi hàng hoặc giải pháp khắc phục khác dựa trên việc đó.
• Thao túng đánh giá - gộp các đánh giá từ các sản phẩm không liên quan, sử dụng lại các đánh giá từ các nền tảng khác, trích dẫn có chọn lọc chỉ những phần đánh giá thuận lợi, hoặc trình bày các đánh giá theo cách gây hiểu lầm.
• Liên hệ ngoài các kênh được phép - liên hệ với người mua bằng những cách vi phạm các quy tắc về quyền riêng tư, nhắn tin hoặc tiếp thị của chúng tôi.

Người bán có thể gửi một yêu cầu phản hồi trung lập qua JoyPicks sau khi đơn hàng đã được giao, miễn là yêu cầu này được gửi đến tất cả người mua theo cách tương tự nhau, không đưa ra bất kỳ khuyến khích lợi ích nào và không gợi ý nội dung đánh giá nên viết gì.

Người bán có thể phản hồi đánh giá không?

Người bán có thể phản hồi công khai các đánh giá khi tính năng đó khả dụng. Các phản hồi phải lịch sự, đúng sự thật và có liên quan, đồng thời không được chứa thông tin cá nhân của người mua. Một phản hồi hữu ích sẽ giải thích những gì người bán đã làm hoặc sẽ làm để giải quyết vấn đề.

Phản hồi của người bán phải tuân theo các tiêu chuẩn kiểm duyệt tương tự như đánh giá. Chúng tôi có thể xóa các phản hồi có tính lăng mạ, gây hiểu lầm, mang tính quảng cáo, tiết lộ thông tin cá nhân hoặc vi phạm các nguyên tắc này theo cách khác.

Những quy tắc nào áp dụng cho câu hỏi, câu trả lời và tin nhắn?

Các tiêu chuẩn tương tự cũng áp dụng cho phần hỏi đáp về sản phẩm và các tin nhắn giữa người mua và người bán. Các công cụ này dùng cho việc giao tiếp liên quan đến sản phẩm và đơn hàng trên JoyPicks.

Tin nhắn, câu hỏi và câu trả lời không được sử dụng để:

• thu xếp thanh toán hoặc bán hàng bên ngoài JoyPicks;
• gửi thư rác hoặc quảng cáo;
• quấy rối, đe dọa hoặc đe nẹt bất kỳ ai;
• yêu cầu hoặc chia sẻ thông tin cá nhân không cần thiết; hoặc
• lẩn tránh các chính sách của chúng tôi, bao gồm chính sách Thanh toán, Chính sách Đổi trả hoặc Điều khoản Dịch vụ.

Chúng tôi kiểm duyệt và kiểm tra nội dung cộng đồng như thế nào?

Chúng tôi có thể sử dụng các công cụ tự động và đánh giá thủ công để phát hiện thư rác, đánh giá giả mạo, xung đột lợi ích, các mẫu hình đánh giá bất thường, nội dung trùng lặp và các hành vi lạm dụng khác. Nội dung có thể bị trì hoãn, hạn chế hoặc gỡ bỏ trong khi các bước kiểm tra được hoàn tất.

Chúng tôi không bắt buộc phải công bố mọi nội dung được gửi lên. Nội dung có thể bị từ chối hoặc gỡ bỏ nếu vi phạm các nguyên tắc này, các chính sách khác của chúng tôi hoặc pháp luật, hoặc nếu chúng tôi không thể xác minh một cách hợp lý rằng nội dung đó xuất phát từ một giao dịch mua hàng thực tế hoặc tương tác thực tế trên JoyPicks.

Làm cách nào để tôi báo cáo một đánh giá hoặc nội dung khác?

1. Sử dụng tùy chọn báo cáo bên cạnh nội dung đó nếu có, hoặc gửi email tới [email protected].
2. Cung cấp liên kết đến nội dung, mã đơn hàng nếu có liên quan và lý do báo cáo.
3. Nếu thấy hữu ích, hãy sử dụng tiêu đề email như Báo cáo đánh giá (Review report), Quan ngại về đánh giá giả mạo (Fake review concern) hoặc Khiếu nại phản hồi của người bán (Seller response complaint).
4. Chúng tôi sẽ xem xét báo cáo và có thể yêu cầu thêm thông tin trước khi đưa ra quyết định.

Chúng tôi sẽ xóa nội dung nếu nội dung đó vi phạm các nguyên tắc này hoặc pháp luật. Việc báo cáo một đánh giá không đảm bảo rằng nội dung đó chắc chắn sẽ bị xóa.

Điều gì sẽ xảy ra nếu vi phạm các nguyên tắc này?

Chúng tôi có thể gỡ bỏ nội dung, xóa xếp hạng khỏi danh sách sản phẩm, hạn chế khả năng hiển thị của nội dung cộng đồng, hạn chế khả năng đăng đánh giá, câu hỏi, câu trả lời hoặc tin nhắn, cũng như tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Những người bán thao túng đánh giá cũng có thể bị gỡ bỏ danh sách sản phẩm và đình chỉ tài khoản theo Điều khoản Người bán. Khi thích hợp, chúng tôi có thể báo cáo các hành vi sai trái nghiêm trọng hoặc tái phạm cho các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, cơ quan quản lý hoặc các cơ quan có thẩm quyền liên quan khác.

Các nguyên tắc này liên quan như thế nào đến quyền lợi người tiêu dùng của bạn?

Các nguyên tắc này hoạt động song song với các chính sách khác của chúng tôi, bao gồm Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, Chính sách Sở hữu Trí tuệ (IP Policy), Bảo vệ Người mua và trang Liên Hệ của chúng tôi.

Không có điều nào trong các nguyên tắc này giới hạn quyền lợi người tiêu dùng của bạn. Nếu vấn đề của bạn liên quan đến việc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao sai, không đúng như mô tả hoặc không nhận được hàng, vui lòng xem Chính sách Đổi trả và Chính sách Vận chuyển của chúng tôi, hoặc liên hệ với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks tại [email protected].

Phiên bản nào sẽ được áp dụng?

JoyPicks có sẵn bằng nhiều ngôn ngữ. Nếu bản dịch của các nguyên tắc này có điểm khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Nếu JoyPicks ngừng kinh doanh, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks vẫn chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng đã đặt, các khoản hoàn tiền và khiếu nại. Các nguyên tắc này được điều chỉnh bởi luật pháp của bang Victoria, Australia, mà không làm mất đi bất kỳ biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc nào được áp dụng tại quốc gia của chính người mua.

Nội dung thay đổi: trang này đã được viết lại vào ngày 5 tháng 10 năm 2026 để rõ ràng và đầy đủ hơn.