Liên hệ với chúng tôi

Cập nhật lần cuối: ngày 5 tháng 10 năm 2026

Thông tin tóm tắt

• Đơn vị vận hành và người bán: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Điện thoại: +61 493 624 208 (trong nước Úc: 0493 624 208)
• Giờ làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 giờ Melbourne (AEST/AEDT), không bao gồm các ngày nghỉ lễ của bang Victoria
• Thời gian phản hồi email: thường trong vòng một ngày làm việc
• Trợ giúp nhanh: Trung tâm trợ giúp, Chính sách vận chuyển, Chính sách đổi trả, Thanh toán, Bảo vệ người mua

Làm thế nào để tôi có thể liên hệ với JoyPicks?

JoyPicks được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks, có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia. Chúng tôi là người bán chính thức được ghi nhận đối với tất cả các sản phẩm hiện được bán trên JoyPicks. Chúng tôi xử lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, các vấn đề về giao hàng, đổi trả, hoàn tiền, yêu cầu về quyền riêng tư, báo cáo sở hữu trí tuệ, báo cáo an toàn sản phẩm và các thắc mắc từ người bán.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc qua điện thoại theo số +61 493 624 208 (trong nước Úc: 0493 624 208).

Giờ làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi là từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 giờ Melbourne (AEST/AEDT), trừ các ngày nghỉ lễ của bang Victoria. Người gọi quốc tế tự thanh toán cước phí cuộc gọi của mình.

Bạn có thể gửi email cho chúng tôi bất cứ lúc nào. Chúng tôi thường phản hồi email trong vòng một ngày làm việc. Các tin nhắn nhận được ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Tôi nên liên hệ với bạn về những vấn đề gì?

Vui lòng sử dụng [email protected] cho mọi thắc mắc. Việc thêm tiêu đề thư rõ ràng sẽ giúp chúng tôi điều chuyển tin nhắn của bạn nhanh chóng hơn.

• Trợ giúp đơn hàng - trạng thái đơn hàng, theo dõi đơn, giao hàng chậm trễ, bưu kiện bị hư hỏng
• Hủy đơn hàng - yêu cầu hủy đơn hàng trước khi gửi đi
• Yêu cầu đổi trả - đổi trả do thay đổi ý định, sản phẩm bị lỗi, sai sản phẩm
• Câu hỏi về thanh toán - các câu hỏi về thẻ, PayPal, Apple Pay hoặc Google Pay
• Yêu cầu bồi hoàn theo diện Bảo vệ người mua - chưa nhận được hàng hoặc hàng không đúng mô tả
• Thắc mắc của người bán - bán hàng trên JoyPicks
• Yêu cầu về quyền riêng tư - truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, tính khả chuyển của dữ liệu, phản đối hoặc khiếu nại
• Khiếu nại về sở hữu trí tuệ - báo cáo vi phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc hàng giả
• An toàn sản phẩm - báo cáo về sản phẩm không an toàn hoặc bị thu hồi
• Thắc mắc về đánh giá - các câu hỏi hoặc mối quan ngại về một bài đánh giá

Làm thế nào để nhận trợ giúp về một đơn hàng?

Nếu bạn cần trợ giúp về một đơn hàng, vui lòng gửi email tới [email protected] với tiêu đề Order help và đính kèm:

• mã đơn hàng của bạn
• địa chỉ email đã sử dụng để đặt hàng
• mô tả ngắn gọn về sự cố
• hình ảnh, nếu sản phẩm bị hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng như mô tả

JoyPicks là một sàn giao dịch thời trang trực tuyến quốc tế. Các cửa hàng trên JoyPicks tập hợp danh mục sản phẩm từ các đối tác cung ứng của chúng tôi, chủ yếu là các nhà sản xuất và nhà bán buôn quần áo tại Trung Quốc. Đơn hàng được gửi trực tiếp đến bạn bởi đối tác cung ứng có liên quan, nhưng hợp đồng mua bán là với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks. Chúng tôi xử lý toàn bộ dịch vụ chăm sóc khách hàng, các vấn đề về giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?

Có. Bạn có thể hủy đơn hàng miễn phí cho đến khi đơn hàng được gửi đi. Vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề Cancel order cùng mã đơn hàng của bạn càng sớm càng tốt.

Sau khi đã gửi hàng đi, đơn hàng sẽ không thể hủy được nữa. Nếu giá tiền hoặc chi tiết sản phẩm có sai sót rõ ràng, chúng tôi có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền đầy đủ trước khi đơn được gửi đi.

Bạn giao hàng đến đâu, và thời gian giao hàng mất bao lâu?

Chúng tôi giao hàng đến 222 quốc gia và vùng lãnh thổ hiển thị trong danh sách Giao hàng đến (Ship to) trên trang web. Chúng tôi không giao hàng đến Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.

Giao hàng miễn phí đến tất cả các quốc gia chúng tôi vận chuyển tới, không yêu cầu mức chi tiêu tối thiểu. Các đơn hàng thường được gửi đi trong vòng 1-5 ngày làm việc và thường đến nơi trong vòng 7-20 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Các địa điểm vùng sâu vùng xa có thể mất nhiều thời gian hơn, đồng thời việc kiểm tra hải quan, ngày lễ và các đợt cao điểm có thể làm tăng thời gian vận chuyển. Đây chỉ là ước tính, không phải là cam kết chắc chắn.

Thông tin theo dõi đơn hàng sẽ được gửi qua email khi đơn hàng của bạn được gửi đi. Nếu đơn hàng của bạn gồm các sản phẩm từ nhiều cửa hàng khác nhau, chúng có thể được giao trong các kiện hàng riêng biệt.

Để biết đầy đủ thông tin chi tiết về việc giao hàng, vui lòng xem Chính sách vận chuyển của chúng tôi.

Nếu đơn hàng của tôi bị trễ, thất lạc hoặc hư hỏng thì sao?

Nếu sản phẩm của bạn vẫn chưa đến sau 30 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng, hoặc trễ hơn mốc thời gian ước tính muộn nhất được thông báo, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại [email protected]. Chúng tôi sẽ điều tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền đầy đủ.

Nếu một sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền.

Xem Bảo vệ người mua để biết thời hạn khiếu nại và các chi tiết đầy đủ.

Quy trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra như thế nào?

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 14 ngày cho mọi khách hàng, ở mọi quốc gia. Bạn có thể rút lui khỏi giao dịch mua mà không cần đưa ra lý do trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hãy thông báo cho chúng tôi qua email trong vòng 14 ngày đó, sau đó gửi lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ khi thông báo, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc.

Đối với việc đổi trả do thay đổi ý định, người mua sẽ chịu chi phí gửi hàng trả lại đến địa chỉ trả hàng do chúng tôi cung cấp, có thể là địa chỉ ở nước ngoài. Chúng tôi sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm và bất kỳ khoản phí vận chuyển nào mà chúng tôi đã thu về phương thức thanh toán ban đầu, bằng loại tiền tệ đã thanh toán, trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm hoặc bằng chứng đã gửi hàng. Vì việc giao hàng là miễn phí, nên thông thường sẽ không có phí giao hàng để hoàn trả. Sau khi được phát hành, tiền hoàn lại thường xuất hiện trong vòng 3-10 ngày làm việc.

Chúng tôi có thể khấu trừ số tiền hoàn lại đối với trường hợp đổi trả do thay đổi ý định nếu sản phẩm đã bị sử dụng vượt quá mức cần thiết để kiểm tra hàng.

Các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng như mô tả luôn được xử lý mà người mua không phải trả bất kỳ chi phí nào. Chúng tôi sẽ thu xếp sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả phí trả hàng hoặc cho phép bạn giữ lại sản phẩm nếu phù hợp.

Một số mặt hàng không được phép đổi trả do thay đổi ý định, bao gồm đồ lót, đồ bơi và nội y đã bị bóc seal vệ sinh sau khi giao hàng, khuyên tai bấm/xỏ, và các mặt hàng được chế tác theo yêu cầu riêng của người mua.

Để biết đầy đủ thông tin chi tiết, bao gồm mẫu đơn rút lui hợp đồng mẫu dành cho người tiêu dùng tại EU, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy, vui lòng xem Chính sách đổi trả của chúng tôi.

Bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận:

• Thẻ Visa, Mastercard và American Express, được xử lý qua Stripe
• Apple Pay và Google Pay trên các thiết bị được hỗ trợ, thông qua Stripe
• PayPal

Chúng tôi không cung cấp các dịch vụ mua trước, trả sau hoặc trả góp. Điều này đồng nghĩa với việc không chấp nhận Afterpay, Zip, Klarna, Humm, Latitude, PayPal Pay in 4 hoặc PayPal Credit. Chúng tôi cũng không chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, séc, tiền mã hóa hoặc thẻ quà tặng của bên thứ ba.

Thanh toán được thu ngay khi đơn hàng được đặt. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ số thẻ của bạn, và Stripe đã được chứng nhận PCI DSS. Các khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về lại phương thức thanh toán ban đầu và thường xuất hiện trong vòng 3-10 ngày làm việc sau khi chúng tôi phát hành khoản hoàn tiền.

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem mục Thanh toán.

Giá cả, tiền tệ, thuế và thuế quan hoạt động như thế nào?

Giá trên JoyPicks có thể được hiển thị bằng nội tệ của bạn, EUR hoặc USD, tùy thuộc vào cài đặt Giao hàng đến / tiền tệ trên thanh tiêu đề. Số tiền bị trừ là số tiền được hiển thị tại trang thanh toán bằng loại tiền tệ đó. Đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể áp dụng các mức phí chuyển đổi tiền tệ hoặc phí giao dịch nước ngoài riêng của họ.

Trang web hiện hỗ trợ 33 ngôn ngữ. Nếu bản dịch của một chính sách có điểm khác biệt so với phiên bản tiếng Anh, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Đối với Liên minh Châu Âu, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ, Na Uy, Australia, New Zealand, Singapore, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Ả Rập Xê Út, Israel, Nam Phi, Brazil, Mexico và Chile, giá đã bao gồm VAT, GST hoặc thuế bán hàng tương đương, được hiển thị khi thanh toán.

Đối với Canada, giá chưa bao gồm thuế và GST/HST sẽ được cộng thêm tại trang thanh toán tùy theo từng tỉnh bang.

Đối với Hoa Kỳ và tất cả các quốc gia khác, chúng tôi không thu thuế bán hàng hoặc VAT. Cơ quan hải quan của nước bạn có thể thu thuế nhập khẩu, thuế phí hoặc phí xử lý khi giao hàng, và những khoản này thuộc trách nhiệm của người mua.

Nếu đơn vị vận chuyển yêu cầu bạn nộp lại VAT hoặc GST đối với đơn hàng mà thuế đã được tính gộp trong giá sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi thanh toán.

Làm thế nào để liên hệ về các vấn đề quyền riêng tư?

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks là đơn vị kiểm soát dữ liệu đối với thông tin cá nhân được thu thập thông qua JoyPicks. Chúng tôi tuân thủ Đạo luật Quyền riêng tư của Úc (Australian Privacy Act), GDPR của EU, GDPR của Vương quốc Anh và các luật về quyền riêng tư của các tiểu bang có liên quan tại Hoa Kỳ như CCPA/CPRA.

Bạn có thể liên hệ với chúng tôi về quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, tính khả chuyển của dữ liệu, phản đối, sự đồng ý tiếp thị, cookie hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, nếu có liên quan. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân hoặc chia sẻ thông tin cho mục đích quảng cáo theo ngữ cảnh chéo theo cách thức yêu cầu phải có quyền từ chối (opt-out).

Để hoàn tất đơn hàng, chúng tôi sẽ tiết lộ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại và thông tin đơn hàng của bạn cho đối tác cung ứng chịu trách nhiệm gửi hàng, chủ yếu tại Trung Quốc. Chúng tôi cũng sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ bao gồm Stripe, PayPal, các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ máy chủ và email của chúng tôi tại Australia, Cloudflare và Google cho mục đích phân tích và quảng cáo, khi có sự đồng ý theo yêu cầu. Các hoạt động chuyển giao quốc tế đều sử dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, bao gồm các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn nơi pháp luật có yêu cầu.

Để biết thêm thông tin, vui lòng xem Chính sách quyền riêng tư và Chính sách cookie của chúng tôi.

Làm cách nào để báo cáo mối quan ngại về sở hữu trí tuệ hoặc hàng giả?

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề IP complaint.

Chủ sở hữu quyền có thể báo cáo các danh mục sản phẩm có khả năng vi phạm nhãn hiệu, bản quyền hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác, hoặc có thể liên quan đến hàng giả. Vui lòng gửi kèm liên kết sản phẩm, thông tin chi tiết về quyền của bạn và nội dung giải thích khiếu nại.

Xem Chính sách sở hữu trí tuệ của chúng tôi.

Làm cách nào để báo cáo một sản phẩm không an toàn?

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Product safety.

Nếu bạn cho rằng một sản phẩm trên JoyPicks không an toàn hoặc đã bị thu hồi, vui lòng gửi cho chúng tôi liên kết sản phẩm và thông tin chi tiết. Nếu có người bị thương, vui lòng tìm kiếm sự trợ giúp y tế trước.

Xem An toàn sản phẩm và Các mặt hàng bị cấm.

Các thắc mắc của người bán được xử lý như thế nào?

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Seller enquiry.

Đối với các câu hỏi về việc bán hàng trên JoyPicks, đăng ký trở thành người bán hoặc quản lý tài khoản người bán của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email. Xem Bán hàng trên JoyPicks và Điều khoản người bán để biết thêm thông tin.

Nếu có bất kỳ sản phẩm nào được bán bởi một người bán độc lập, người bán đó sẽ được nêu tên trên danh mục sản phẩm và sẽ là người bán chính thức được ghi nhận. Chính sách Bảo vệ người mua của chúng tôi vẫn sẽ được áp dụng. Hiện nay, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán.

Bạn xử lý các bài đánh giá như thế nào?

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề Review enquiry nếu bạn có câu hỏi về một đánh giá hoặc muốn báo cáo một vấn đề liên quan đến đánh giá.

Chúng tôi không đăng tải các bài đánh giá giả mạo, được trả tiền hoặc có thưởng khuyến khích, và chúng tôi không chỉnh sửa các đánh giá để làm thay đổi ý nghĩa của chúng. Xem Nguyên tắc đánh giá của chúng tôi.

Thông tin chi tiết về công ty

• Đơn vị vận hành và người bán: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks
• Địa điểm: Melbourne, Victoria, Australia
• Email: [email protected]
• Điện thoại: +61 493 624 208 (trong nước Úc: 0493 624 208)
• Trang web: joypicks.com

Nếu JoyPicks ngừng hoạt động kinh doanh vào bất kỳ thời điểm nào, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), giao dịch dưới tên JoyPicks vẫn chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng đã được đặt, các khoản hoàn tiền và khiếu nại.

Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm tại Về chúng tôi và các điều khoản pháp lý trong Điều khoản dịch vụ của chúng tôi.

Giữ an toàn cho bạn

JoyPicks sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu, số thẻ đầy đủ hoặc mã bảo mật thẻ của bạn qua email, điện thoại hoặc tin nhắn. Nếu bạn nhận được tin nhắn đáng ngờ mạo danh JoyPicks, đừng nhấp vào bất kỳ liên kết nào. Hãy chuyển tiếp tin nhắn đó tới [email protected].