Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 5 tháng 10 năm 2026

Nội dung thay đổi: trang này đã được viết lại để rõ ràng và đầy đủ hơn, đồng thời áp dụng chính sách trả hàng trong 14 ngày do đổi ý.

Tổng quan

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks là người bán chịu trách nhiệm ghi nhận cho các sản phẩm do chúng tôi bán trên JoyPicks, đồng thời xử lý việc trả hàng, hoàn tiền và dịch vụ khách hàng.
• Bạn có thể trả lại hầu hết các mặt hàng do đổi ý trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, sau đó gửi trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi thông báo cho chúng tôi.
• Hàng trả lại do đổi ý phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và bao bì gốc, và người mua chịu phí bưu điện trả hàng.
• Các mặt hàng bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả được hỗ trợ xử lý mà người mua không phải trả chi phí: sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.
• Tiền hoàn lại được gửi về phương thức thanh toán ban đầu theo đúng loại tiền tệ đã thanh toán, thường trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận lại hàng hoặc bằng chứng gửi bưu điện nếu áp dụng.
• Sau khi được hoàn tất, tiền hoàn lại thường xuất hiện trong vòng 3-10 ngày làm việc.
• Hỗ trợ: [email protected] hoặc gửi email cho chúng tôi tại [email protected], từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00 - 17:00 giờ Melbourne, trừ các ngày lễ công cộng của bang Victoria.

Chính sách này giải thích cách thức hoạt động của việc trả hàng, hoàn tiền và các biện pháp khắc phục đối với các đơn hàng được đặt trên JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks là đơn vị vận hành JoyPicks, có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia, và là người bán chịu trách nhiệm ghi nhận đối với các sản phẩm do chúng tôi bán trên JoyPicks. Chúng tôi xử lý dịch vụ khách hàng, các sự cố giao hàng, việc trả hàng và hoàn tiền.

JoyPicks là một sàn giao dịch thương mại điện tử thời trang quốc tế. Mỗi cửa hàng trên JoyPicks tập hợp các dòng sản phẩm của một trong những đối tác cung ứng của chúng tôi, và đơn hàng thường được đối tác cung ứng đó gửi trực tiếp tới người mua thay mặt cho HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Hợp đồng mua bán được xác lập với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Nếu một sản phẩm được bán bởi một người bán độc lập, tên của người bán đó sẽ được nêu trên trang thông tin sản phẩm và sẽ là người bán chịu trách nhiệm ghi nhận cho đơn hàng đó, nhưng chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi vẫn được áp dụng. Hiện tại, tất cả các sản phẩm đều do chúng tôi bán.

Nếu bạn cần trợ giúp, hãy gửi email tới [email protected] kèm theo mã đơn hàng của bạn. Vui lòng sử dụng tiêu đề email rõ ràng như Yêu cầu trả hàng, Sản phẩm bị lỗi, Yêu cầu hoàn tiền hoặc Rút lui khỏi hợp đồng để chúng tôi có thể điều phối email của bạn nhanh chóng. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua các thông tin chi tiết trên trang Liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi thường phản hồi email trong vòng một ngày làm việc.

Tôi có thể trả lại những sản phẩm nào?

Chúng tôi chấp nhận:

• trả hàng do đổi ý đối với hầu hết các mặt hàng, dành cho mọi khách hàng ở mọi quốc gia, trong giới hạn thời gian nêu dưới đây
• các mặt hàng bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả mà người mua không phải trả bất kỳ chi phí nào

Một số mặt hàng không thể trả lại do đổi ý vì lý do vệ sinh hoặc do đặt làm theo yêu cầu riêng. Các trường hợp ngoại lệ đó được liệt kê dưới đây. Những mặt hàng này vẫn được hỗ trợ nếu bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả.

Chính sách trả hàng trong 14 ngày do đổi ý hoạt động như thế nào?

Bên cạnh các quyền lợi của bạn đối với sản phẩm bị lỗi, chúng tôi áp dụng chính sách trả hàng trong 14 ngày do đổi ý cho mọi khách hàng, ở mọi quốc gia. Đối với người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy khi áp dụng, mục này cũng phản ánh quyền rút lui khỏi hợp đồng theo luật định.

• Bạn có thể thông báo cho chúng tôi rằng bạn muốn trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng mà không cần đưa ra lý do.
• Sau khi thông báo cho chúng tôi, bạn phải gửi trả lại hàng trong vòng 14 ngày.
• Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác và trong bao bì gốc.
• Bạn phải gửi email tới [email protected] để bắt đầu quy trình trả hàng và nhận địa chỉ trả hàng chính xác cùng hướng dẫn.
• Người mua chịu phí bưu điện trả hàng đối với trường hợp trả hàng do đổi ý. Địa chỉ trả hàng mà chúng tôi cung cấp có thể ở nước ngoài.
• Chúng tôi hoàn lại giá sản phẩm về phương thức thanh toán ban đầu theo đúng loại tiền tệ đã thanh toán.
• Các đơn hàng của chúng tôi được giao hàng miễn phí, vì vậy thông thường không có phí vận chuyển chiều đi cần hoàn lại.
• Chúng tôi có thể khấu trừ số tiền hoàn lại nếu sản phẩm đã bị xử lý hoặc sử dụng nhiều hơn mức cần thiết để kiểm tra tính chất, đặc tính và chức năng của sản phẩm.

Một email rõ ràng là đủ để bạn thực hiện quyền trả hàng của mình. Bạn không bắt buộc phải sử dụng biểu mẫu, mặc dù người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy có thể sử dụng biểu mẫu rút lui mẫu nếu muốn.

Thời hạn 14 ngày bắt đầu tính từ khi nào?

Đối với hầu hết các đơn hàng, thời hạn 14 ngày bắt đầu vào ngày bạn, hoặc người được bạn chỉ định, nhận được hàng. Đối với người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy, nếu một đơn hàng được giao thành nhiều đợt, thời hạn sẽ tính từ ngày nhận được mặt hàng cuối cùng của đơn hàng theo quy định của pháp luật.

Những sản phẩm nào không được trả lại do đổi ý?

Những mặt hàng này không thể trả lại do đổi ý trừ khi chúng bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả:

• đồ lót, đồ bơi và nội y đã bị xé tem niêm phong vệ sinh sau khi giao hàng
• khuyên tai xỏ lỗ
• các mặt hàng được làm theo thông số kỹ thuật của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ ràng cho bạn

Làm cách nào để trả lại một sản phẩm?

1. Gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo mã đơn hàng của bạn.
2. Cho chúng tôi biết lý do trả hàng. Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả, vui lòng đính kèm hình ảnh rõ ràng về sản phẩm, mọi khuyết tật hoặc hư hỏng, và bao bì nếu có liên quan.
3. Chờ hướng dẫn của chúng tôi. Không gửi trả lại hàng cho đến khi chúng tôi cung cấp địa chỉ trả hàng chính xác và các bước trả hàng.
4. Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi đi trong khung thời gian quy định.
5. Lưu giữ bằng chứng gửi bưu điện và mã theo dõi vận đơn cho đến khi vấn đề được giải quyết xong.

Các mặt hàng hoặc cửa hàng khác nhau trên JoyPicks có thể có địa chỉ trả hàng khác nhau, và địa chỉ trả hàng có thể ở trong nước hoặc nước ngoài. Điều này là do các đơn hàng có thể được gửi trực tiếp bởi đối tác cung ứng liên quan thay mặt cho HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks.

Các khoản tiền nào được hoàn lại?

• Đổi ý trong vòng 14 ngày
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Hoàn lại giá sản phẩm về phương thức thanh toán ban đầu theo đúng loại tiền tệ đã thanh toán, sau khi đáp ứng các điều kiện trả hàng
  Bên chi trả phí bưu điện trả hàng: Người mua
• Sản phẩm bị lỗi
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, tùy thuộc vào sự cố và quy định pháp luật áp dụng
  Bên chi trả phí bưu điện trả hàng: Chúng tôi chi trả, bồi hoàn phí bưu điện hợp lý, sắp xếp thu hồi hoặc hướng dẫn bạn giữ lại sản phẩm khi thích hợp
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ
  Bên chi trả phí bưu điện trả hàng: Chúng tôi chi trả hoặc không yêu cầu gửi trả lại
• Gửi sai sản phẩm
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ
  Bên chi trả phí bưu điện trả hàng: Chúng tôi chi trả hoặc không yêu cầu gửi trả lại
• Sản phẩm không đúng mô tả
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ, hoặc biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của pháp luật
  Bên chi trả phí bưu điện trả hàng: Chúng tôi chi trả hoặc không yêu cầu gửi trả lại

Khi nào tôi sẽ nhận được tiền hoàn lại?

• Thông báo cho chúng tôi rằng bạn muốn trả hàng do đổi ý
  Thời hạn: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng
• Gửi trả lại hàng sau khi thông báo cho chúng tôi
  Thời hạn: Trong vòng 14 ngày
• Chúng tôi xử lý hoàn tiền
  Thời hạn: Thường trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm hoặc bằng chứng gửi bưu điện, nếu áp dụng
• Tiền hoàn xuất hiện trong tài khoản của bạn sau khi phát hành
  Thời hạn: Thường từ 3-10 ngày làm việc

Tiền hoàn lại chỉ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu, bằng cùng loại tiền tệ đã sử dụng cho giao dịch thanh toán ban đầu. Số tiền hoàn lại là số tiền đã thanh toán bằng loại tiền tệ của đơn hàng. Mọi chênh lệch quy đổi từ ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp cổng thanh toán, phí giao dịch quốc tế hoặc biến động tỷ giá hối đoái đều nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard và American Express được xử lý bởi Stripe, Apple Pay và Google Pay trên các thiết bị được hỗ trợ qua Stripe, và PayPal. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ mua trước trả sau hoặc trả góp, và chúng tôi không chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt, séc, tiền mã hóa hoặc thẻ quà tặng của bên thứ ba. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ toàn bộ số thẻ. Stripe đạt chứng nhận PCI DSS. Khoản thanh toán được thực hiện ngay khi đơn hàng được đặt.

Nếu sản phẩm của tôi bị lỗi, hư hỏng, gửi sai hoặc không đúng mô tả thì sao?

Nếu có vấn đề với sản phẩm của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể một cách hợp lý tại [email protected] kèm theo mã đơn hàng và hình ảnh (nếu có ích). Chúng tôi sẽ khắc phục sự cố mà bạn không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

Tùy thuộc vào sự cố và quy định pháp luật áp dụng, biện pháp khắc phục có thể là sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền. Chúng tôi có thể cung cấp phương thức trả hàng trả trước, bồi hoàn phí bưu điện trả hàng hợp lý, sắp xếp thu hồi hàng, hoặc trong một số trường hợp hướng dẫn bạn giữ lại hoặc tiêu hủy sản phẩm an toàn.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm của bạn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh càng sớm càng tốt và gửi email tới [email protected] kèm theo mã đơn hàng của bạn. Giữ lại bao bì cho đến khi vấn đề được giải quyết. Chúng tôi sẽ đề xuất thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ.

Các quyền lợi người tiêu dùng theo luật định của tôi là gì?

Hàng hóa mua trên JoyPicks đi kèm với các bảo đảm và quyền lợi khác không thể bị loại trừ theo luật bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho bạn. Các quyền này được áp dụng bổ sung cho chính sách này và không bị hạn chế bởi chính sách này. Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, điều này có thể bao gồm, ví dụ, bảo hành hợp chuẩn theo luật định 2 năm tại EU, các quyền theo UK Consumer Rights Act 2015, Australian Consumer Law và Consumer Guarantees Act của New Zealand.

Nếu bạn sống tại Úc, bạn cũng giữ các quyền của mình theo Australian Consumer Law. Bạn có quyền được thay thế hoặc hoàn tiền đối với lỗi nghiêm trọng và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể thấy trước một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa nếu hàng hóa không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không cấu thành lỗi nghiêm trọng.

Không có điều khoản nào trong chính sách này, Điều khoản dịch vụ của chúng tôi hoặc bất kỳ chính sách nào khác loại trừ, hạn chế hoặc thay đổi các quyền không thể bị loại trừ một cách hợp pháp.

Các quyền này thường bao gồm những gì?

Các sản phẩm bạn mua phải đáp ứng các tiêu chuẩn, bao gồm:

• đạt chất lượng chấp nhận được, bao gồm an toàn, bền bỉ và không có khuyết tật
• khớp với mô tả trên trang sản phẩm và bất kỳ hình ảnh hoặc hàng mẫu nào
• phù hợp với bất kỳ mục đích nào mà chúng tôi đã thông báo với bạn rằng sản phẩm sẽ phù hợp, hoặc mục đích mà bạn đã thông báo trước khi mua
• có quyền sở hữu rõ ràng và không chịu bất kỳ sự hạn chế nào chưa được công bố

Thế nào là lỗi nghiêm trọng?

Một lỗi được xem là nghiêm trọng nếu, ví dụ:

• bạn sẽ không mua sản phẩm nếu bạn biết trước về sự cố đó
• sản phẩm khác biệt đáng kể so với mô tả, mẫu hoặc hình ảnh của sản phẩm
• sản phẩm hoàn toàn không phù hợp với mục đích thông thường của nó và không thể khắc phục dễ dàng trong một khoảng thời gian hợp lý
• sản phẩm không an toàn

Đối với lỗi nghiêm trọng, khi luật pháp trao cho bạn quyền lựa chọn, bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc thay thế, hoặc trong một số trường hợp giữ lại sản phẩm và nhận bồi thường cho phần giá trị bị giảm sút.

Nếu lỗi không nghiêm trọng thì sao?

Nếu vấn đề là lỗi nhỏ, chúng tôi có thể chọn cung cấp phương án sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, trừ khi luật pháp tại quốc gia của bạn quy định một biện pháp khắc phục khác. Nếu việc sửa chữa hoặc thay thế không được thực hiện trong một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể có quyền từ chối nhận sản phẩm và nhận hoàn tiền hoặc sản phẩm thay thế, hoặc thu hồi các chi phí hợp lý theo luật định.

Khi nào các quyền theo luật định có thể không được áp dụng?

Bạn có thể không được hưởng biện pháp khắc phục theo luật người tiêu dùng nếu, ví dụ, bạn chỉ đơn giản là đổi ý, bạn làm hỏng hoặc sử dụng sai sản phẩm dẫn đến sự cố, hoặc bạn đã được thông báo rõ ràng về lỗi đó trước khi mua.

Quy định nào áp dụng cho người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy?

Đối với người tiêu dùng tại EU, EEA, Vương quốc Anh, Thụy Sĩ và Na Uy, thời hạn trả hàng trong 14 ngày nêu trên cũng chính là quyền rút lui khỏi hợp đồng theo luật định khi áp dụng. Bạn có thể rút lui bằng cách gửi email tới [email protected], và chúng tôi sẽ xác nhận việc nhận yêu cầu qua email.

Khi luật pháp cho phép, chúng tôi có thể giữ lại khoản hoàn tiền cho đến khi nhận lại được hàng hóa hoặc bạn cung cấp bằng chứng cho thấy hàng hóa đã được gửi trả lại. Tiền hoàn được thực hiện bằng cách sử dụng cùng phương thức thanh toán và loại tiền tệ đã dùng cho giao dịch ban đầu.

Thời hạn khiếu nại của chính sách Bảo vệ Người mua là bao lâu?

Chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ bổ sung nếu có sự cố xảy ra:

• Không nhận được hàng: bạn có thể gửi khiếu nại kể từ ngày giao hàng ước tính muộn nhất cho đến 30 ngày sau đó.
• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi: bạn có thể gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Các thời hạn khiếu nại này không làm giảm bớt bất kỳ quyền nào của bạn theo luật người tiêu dùng, vốn có thể tiếp tục có hiệu lực sau các mốc thời gian đó.

Tôi có thể tìm thông tin liên quan ở đâu?

Để biết thời gian vận chuyển, phạm vi giao hàng, tách kiện hàng, thuế và thuế quan, hãy xem Chính sách vận chuyển của chúng tôi. Về phương thức thanh toán, xem Thanh toán. Để được trợ giúp chung, xem Trung tâm trợ giúp. Bạn cũng có thể đọc thêm về chúng tôi trên trang Về chúng tôi, Điều khoản dịch vụ và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Làm cách nào để liên hệ với bạn?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks vận hành JoyPicks từ Melbourne, Victoria, Australia. Nếu trang web ngừng kinh doanh, HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks vẫn chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng đã đặt, các khoản hoàn tiền và khiếu nại.

Đối với các vấn đề về trả hàng, hoàn tiền, dịch vụ khách hàng, quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ hoặc thắc mắc của người bán, vui lòng gửi email tới [email protected].

Mẫu đơn rút lui khỏi hợp đồng

(Chỉ điền và gửi lại biểu mẫu này nếu bạn muốn rút lui khỏi hợp đồng. Gửi một email rõ ràng tới [email protected] cũng có hiệu lực tương đương.)

• Kính gửi: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks, Melbourne, Victoria, Australia, [email protected]
• Tôi/Chúng tôi (*) bằng văn bản này thông báo rằng Tôi/Chúng tôi (*) rút lui khỏi hợp đồng mua bán các hàng hóa sau (*):
• Được đặt ngày (*) / nhận ngày (*):
• Mã đơn hàng:
• Tên của người tiêu dùng:
• Địa chỉ của người tiêu dùng:
• Chữ ký của người tiêu dùng (chỉ khi biểu mẫu này được gửi bằng bản giấy):
• Ngày:

(*) Xóa phần không phù hợp.