An toàn sản phẩm & Thu hồi

Cập nhật lần cuối: 5 tháng 10 năm 2026

Tổng quan nhanh

• JoyPicks được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia.
• Hiện tại, tất cả các sản phẩm trên JoyPicks đều được bán bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, trừ khi thông tin đăng bán nêu rõ một người bán độc lập là người bán chính thức (seller of record).
• Báo cáo các lo ngại về an toàn sản phẩm tới [email protected] với dòng tiêu đề Product safety.
• Nếu một sản phẩm không an toàn, bị thu hồi, bị lỗi, bị gửi sai hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ sắp xếp biện pháp khắc phục thích hợp mà người mua không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
• Trang này không giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Sự an toàn của bạn luôn được đặt lên hàng đầu. Mọi sản phẩm được bán trên JoyPicks đều phải an toàn và phải đáp ứng các luật cũng như tiêu chuẩn an toàn sản phẩm hiện hành, cho dù được gửi từ trong nước hay từ nước ngoài.

Trang này giải thích các quy định an toàn áp dụng cho các sản phẩm bán trên JoyPicks, cách thức xử lý việc thu hồi và cách bạn có thể báo cáo một sản phẩm không an toàn. Nội dung này nên được đọc cùng với Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền, Chính sách Vận chuyển, Bảo vệ Người mua, Điều khoản Dịch vụ và chính sách Mặt hàng Bị cấm & Bị hạn chế của chúng tôi.

JoyPicks được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, có trụ sở tại Melbourne, Victoria, Australia. Trừ khi thông tin đăng bán nêu rõ người bán độc lập là người bán chính thức, người bán sản phẩm là HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Hiện tại, tất cả các sản phẩm trên JoyPicks đều do chúng tôi bán.

Các câu hỏi về an toàn sản phẩm, báo cáo và yêu cầu thu hồi có thể được gửi tới [email protected] với dòng tiêu đề Product safety. Email thường được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Các luật an toàn sản phẩm nào được áp dụng?

An toàn sản phẩm được quy định theo luật bảo vệ người tiêu dùng và các quy định an toàn sản phẩm áp dụng tại các quốc gia liên quan, với sự giám sát và thực thi của các cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Các yêu cầu chính có thể bao gồm:

• Tiêu chuẩn an toàn bắt buộc về thiết kế, cấu tạo, hiệu năng, thử nghiệm hoặc dán nhãn.
• Tiêu chuẩn thông tin bắt buộc về cảnh báo, hướng dẫn sử dụng, thành phần sợi, nhãn chăm sóc hoặc thông tin sản phẩm khác.
• Lệnh cấm đối với các sản phẩm không an toàn, vĩnh viễn hoặc tạm thời.
• Thu hồi khi một sản phẩm không an toàn phải bị loại bỏ khỏi lưu thông và người mua phải được cung cấp biện pháp khắc phục hoặc hành động an toàn.

Các luật khác cũng có thể được áp dụng tùy thuộc vào sản phẩm và quốc gia đến, bao gồm luật an toàn điện, luật an toàn khí đốt, luật hàng hóa trị liệu, tiêu chuẩn thực phẩm, hạn chế hóa chất, quy định về khả năng bắt cháy và các giới hạn theo độ tuổi.

Đối với Australia, các tiêu chuẩn bắt buộc, lệnh cấm và đợt thu hồi hiện hành được công bố tại productsafety.gov.au. Người mua cũng nên kiểm tra trang web về an toàn sản phẩm và thu hồi của quốc gia mình khi cần thiết.

JoyPicks hoạt động như thế nào?

JoyPicks là một sàn thương mại điện tử thời trang quốc tế được vận hành bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Mọi sản phẩm đều được bán bởi HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, trừ khi thông tin đăng bán nêu rõ một người bán độc lập là người bán chính thức. Các cửa hàng trên JoyPicks tập hợp các danh mục hàng của các đối tác cung ứng của chúng tôi—chủ yếu là các nhà sản xuất và bán buôn hàng may mặc tại Trung Quốc—và các đơn hàng sẽ được đối tác cung ứng liên quan gửi trực tiếp đến người mua.

Hợp đồng mua bán được ký kết với HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks. Chúng tôi chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng, sự cố giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các yêu cầu liên quan đến an toàn đối với các sản phẩm chúng tôi bán.

Điều này có nghĩa là nghĩa vụ an toàn áp dụng cho cả chúng tôi với tư cách là người bán chính thức và các đối tác cung ứng thực hiện tìm nguồn, đóng gói hoặc gửi sản phẩm cho chúng tôi. Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin tuân thủ từ các đối tác cung ứng đó trước hoặc sau khi sản phẩm được đăng bán.

Những yêu cầu an toàn nào áp dụng cho các sản phẩm bán trên JoyPicks?

Tất cả các sản phẩm được cung cấp trên JoyPicks phải hợp pháp và an toàn để bán tại thị trường mục tiêu. Cụ thể, các sản phẩm phải:

• tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn bắt buộc hiện hành, tiêu chuẩn thông tin, quy định dán nhãn và yêu cầu cảnh báo
• không bị cấm, không phải là đối tượng của thông báo ngừng bán hiện tại, hoặc không thuộc diện bị thu hồi trừ khi việc thu hồi đã được xử lý triệt để và sản phẩm có thể được cung cấp lại một cách hợp pháp
• được mô tả chính xác trên trang đăng bán, bao gồm xếp hạng độ tuổi, kích cỡ, thông tin chất liệu, các giới hạn an toàn hoặc yêu cầu giám sát
• bao gồm đầy đủ các hướng dẫn, cảnh báo, thông báo an toàn và thông tin chăm sóc theo quy định của pháp luật
• đáp ứng mọi quy định cụ thể áp dụng cho từng loại sản phẩm, ví dụ như sản phẩm dành cho trẻ em, đồ chơi, hàng dệt may, thiết bị điện, pin, mỹ phẩm, trang sức hoặc thiết bị bảo hộ
• được đóng gói theo cách phù hợp để vận chuyển an toàn

Chúng tôi có thể từ chối, đình chỉ hoặc gỡ bỏ bất kỳ thông tin đăng bán nào mà chúng tôi cho rằng không an toàn, được mô tả trái pháp luật, bị cấm, bị thu hồi hoặc không tuân thủ quy định. Chúng tôi cũng có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền đầy đủ trước khi giao nếu phát hiện vấn đề về an toàn hoặc tuân thủ trước khi gửi hàng, hoặc nếu giá cả hay chi tiết sản phẩm có sai sót rõ ràng.

Những bằng chứng tuân thủ nào có thể được yêu cầu?

Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng cho thấy sản phẩm tuân thủ luật pháp hiện hành và các chính sách của chúng tôi. Tùy thuộc vào sản phẩm, bằng chứng này có thể bao gồm:

• báo cáo thử nghiệm từ phòng thí nghiệm có đủ năng lực chuyên môn
• tuyên bố hợp chuẩn hoặc tuyên bố tuân thủ
• chứng chỉ, hồ sơ kỹ thuật hoặc dữ liệu an toàn
• hình ảnh nhãn mác, cảnh báo, bao bì và hướng dẫn sử dụng
• thông tin chi tiết về nhà sản xuất, số lô hoặc số kiểu mẫu (model) và ngày sản xuất

Nếu được yêu cầu, bằng chứng tuân thủ phải được cung cấp kịp thời. Nếu không được cung cấp hoặc nếu bằng chứng có vẻ không thỏa đáng, chúng tôi có thể gỡ bỏ thông tin đăng bán, ngừng bán hàng, liên hệ với những người mua bị ảnh hưởng và thực hiện bất kỳ biện pháp nào khác cần thiết một cách hợp lý để bảo vệ khách hàng và tuân thủ pháp luật.

Những sản phẩm nào không được phép bán?

Một số mặt hàng hoàn toàn không được phép có mặt trên JoyPicks, và một số mặt hàng có thể bị hạn chế tùy thuộc vào điểm đến, chất liệu, độ tuổi phù hợp hoặc chứng nhận an toàn. Vui lòng xem chính sách Mặt hàng Bị cấm & Bị hạn chế và Điều khoản Người bán của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi làm gì khi phát hiện rủi ro an toàn?

• Chúng tôi đặt ra các yêu cầu về an toàn sản phẩm đối với các mặt hàng bán trên JoyPicks.
• Chúng tôi có thể xem xét các thông tin đăng bán trước hoặc sau khi đăng tải và có thể yêu cầu bằng chứng tuân thủ.
• Chúng tôi theo dõi báo cáo từ người mua, đối tác cung ứng, cơ quan quản lý và các cơ sở dữ liệu thu hồi công khai.
• Chúng tôi có thể gỡ bỏ hoặc chặn các danh mục đăng bán có dấu hiệu không an toàn, bị thu hồi, bị cấm hoặc không tuân thủ quy định.
• Chúng tôi hợp tác với các cơ quan quản lý có thẩm quyền và cơ quan thực thi pháp luật khi luật pháp yêu cầu.
• Khi một sản phẩm bán trên JoyPicks có thể gây ra rủi ro an toàn, chúng tôi có thể liên hệ với những người mua bị ảnh hưởng để cung cấp hướng dẫn, cảnh báo hoặc thông tin thu hồi.

Việc chúng tôi xem xét một sản phẩm hoặc danh mục đăng bán không cấu thành một chứng nhận rằng sản phẩm đó an toàn hoặc tuân thủ quy định tại mọi quốc gia. Người mua nên luôn luôn đọc kỹ thông tin đăng bán, cảnh báo, hướng dẫn sử dụng và nhãn chăm sóc trước khi dùng.

Quy trình thu hồi được xử lý như thế nào?

Nếu một sản phẩm bán trên JoyPicks bị thu hồi, hoặc chúng tôi có lý do hợp lý để tin rằng cần phải thu hồi hoặc thực hiện hành động an toàn khẩn cấp, chúng tôi có thể thực hiện một hoặc nhiều bước sau:

1. gỡ bỏ hoặc tạm dừng bán danh mục đăng bán bị ảnh hưởng
2. dừng gửi các đơn hàng chưa giao nếu có thể
3. xác định các đơn hàng bị ảnh hưởng và liên hệ với người mua qua thông tin liên hệ được cung cấp cùng đơn hàng
4. cung cấp cho người mua thông tin về mối nguy hại, sản phẩm bị ảnh hưởng, cách nhận biết sản phẩm và các bước xử lý tiếp theo
5. sắp xếp biện pháp khắc phục theo yêu cầu của luật pháp hoặc của thông báo thu hồi, thường là hoàn tiền, sửa chữa, thay thế hoặc hướng dẫn ngừng sử dụng mà người mua không phải trả chi phí
6. cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý hoặc các cơ quan chức năng khác khi luật pháp yêu cầu

Nếu bạn sở hữu một sản phẩm bị thu hồi, hãy ngừng sử dụng ngay lập tức và làm theo hướng dẫn trong thông báo thu hồi. Nếu thông báo thu hồi yêu cầu bạn gửi trả, tiêu hủy hoặc chụp ảnh sản phẩm, vui lòng làm theo đúng các hướng dẫn đó để chúng tôi có thể xử lý biện pháp khắc phục một cách nhanh chóng.

Đối với các sản phẩm do HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks, bán ra, các biện pháp khắc phục thu hồi sẽ do chúng tôi trực tiếp xử lý. Nếu một danh mục đăng bán được bán bởi một người bán độc lập, người bán đó là người bán chính thức và phải cung cấp biện pháp khắc phục nêu trong thông báo thu hồi; tuy nhiên, chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi vẫn được áp dụng nếu người bán không thực hiện.

Tôi sẽ nhận được biện pháp khắc phục nào nếu sản phẩm không an toàn, có lỗi hoặc bị thu hồi?

• Sản phẩm không an toàn hoặc bị thu hồi
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Hoàn tiền, sửa chữa, thay thế hoặc biện pháp khắc phục khác theo yêu cầu của luật pháp hoặc thông báo thu hồi
  Ai trả phí bưu điện hoàn trả: Chúng tôi chi trả, hoặc chúng tôi có thể thông báo rằng bạn không cần hoàn trả sản phẩm
• Mặt hàng bị lỗi, hư hỏng, gửi nhầm hoặc không đúng mô tả
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền
  Ai trả phí bưu điện hoàn trả: Chúng tôi chi trả, hoặc chúng tôi có thể thông báo bạn giữ lại hoặc tiêu hủy sản phẩm
• Lo ngại về an toàn đã báo cáo và đang được điều tra
  Biện pháp xử lý của chúng tôi: Chúng tôi có thể tạm dừng bán, liên hệ với bạn để lấy thông tin và quyết định biện pháp khắc phục phù hợp sau khi xem xét
  Ai trả phí bưu điện hoàn trả: Chúng tôi sẽ giải thích các bước hoàn trả trước khi bạn phát sinh chi phí

Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, gửi sai, không an toàn hoặc không đúng mô tả, sản phẩm đó sẽ được xử lý mà người mua không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Tùy thuộc vào trường hợp cụ thể và luật pháp hiện hành, biện pháp khắc phục có thể là sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

Các khoản tiền hoàn lại được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu theo đúng loại tiền tệ đã thanh toán. Sau khi được thực hiện, tiền thường sẽ về tài khoản trong vòng 3 đến 10 ngày làm việc.

Làm cách nào để tôi báo cáo một sản phẩm không an toàn?

Nếu bạn cho rằng một sản phẩm trên JoyPicks không an toàn, không đáp ứng tiêu chuẩn bắt buộc, có cảnh báo không đầy đủ, hoặc có thể đã bị thu hồi, vui lòng thông báo cho chúng tôi càng sớm càng tốt.

1. Gửi email đến [email protected] với dòng tiêu đề Product safety.
2. Gửi kèm liên kết danh mục đăng bán hoặc mã đơn hàng của bạn.
3. Mô tả rõ ràng mối lo ngại về an toàn, bao gồm sự việc xảy ra, thời điểm xảy ra và ai là người sử dụng sản phẩm.
4. Đính kèm hình ảnh hoặc video nếu có thể, bao gồm sản phẩm, bao bì, nhãn mác, cảnh báo và bất kỳ hư hỏng nào.
5. Nếu có ai bị thương hoặc bị ốm, vui lòng nêu rõ điều đó trong tin nhắn của bạn.

Chúng tôi ưu tiên xem xét các báo cáo an toàn và có thể tạm thời gỡ bỏ thông tin đăng bán trong thời gian điều tra.

Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ ngay với dịch vụ cấp cứu tại địa phương của bạn. Đối với trường hợp ngộ độc hoặc nghi ngờ nuốt phải pin cúc áo/pin đồng xu, hãy liên hệ ngay với trung tâm thông tin chống độc tại địa phương và tìm kiếm sự trợ giúp y tế khẩn cấp.

Pin cúc áo và pin đồng xu: cảnh báo đặc biệt

Pin cúc áo và pin đồng xu có thể gây bỏng nội tạng nghiêm trọng, thương tích nặng hoặc tử vong nếu nuốt phải hoặc nhét vào cơ thể. Để pin mới và pin đã qua sử dụng xa tầm tay trẻ em. Kiểm tra để đảm bảo các ngăn chứa pin được đóng chặt chẽ, an toàn. Nếu bạn nghi ngờ ai đó đã nuốt phải hoặc nhét pin vào cơ thể, hãy tìm kiếm sự trợ giúp y tế khẩn cấp ngay lập tức.

Quyền theo luật định của bạn

Các quyền theo luật định được áp dụng song song với các chính sách của chúng tôi. Không có điều khoản nào trong trang này giới hạn các quyền mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, bao gồm Australian Consumer Law, Consumer Guarantees Act của New Zealand, UK Consumer Rights Act 2015, hoặc bảo đảm pháp lý về tính phù hợp trong 2 năm tại EU khi có hiệu lực áp dụng.

Để biết thông tin chung về việc trả hàng và hoàn tiền, vui lòng đọc Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của chúng tôi. Đối với các vấn đề về giao hàng, hãy xem Chính sách Vận chuyển của chúng tôi. Để biết thời hạn bảo vệ mua sắm, hãy xem chính sách Bảo vệ Người mua của chúng tôi.

Các điểm cần lưu ý theo từng quốc gia

JoyPicks giao hàng tới 222 quốc gia và vùng lãnh thổ được hiển thị trong danh sách Vận chuyển đến (Ship to) ở đầu trang web. Chúng tôi không giao hàng đến Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao, Đài Loan, Nga, Belarus, Triều Tiên, Iran, Syria hoặc Cuba.

Các quy định về an toàn, ghi nhãn và thu hồi có thể khác nhau tùy theo từng quốc gia, và một số sản phẩm có thể bị gỡ bỏ hoặc hạn chế đối với một số điểm đến nhất định vì lý do tuân thủ.

Nếu bản dịch của trang này có điểm khác biệt so với bản tiếng Anh, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

Tôi có thể liên hệ với bạn bằng cách nào?

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), kinh doanh dưới tên JoyPicks

Melbourne, Victoria, Australia

Email: [email protected]

Bạn cũng có thể thấy các trang sau hữu ích: Về Chúng tôi, Liên hệ với Chúng tôi, Trung tâm Trợ giúp, Thanh toán, Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Bảo mật, Chính sách Cookie, Chính sách Sở hữu Trí tuệ, Nguyên tắc Đánh giá và Bán hàng trên JoyPicks.